Technicien(ne) Support N2 - Lyon

Le poste :

Dans le cadre du renforcement de nos équipes support, SCC recherche un(e) Technicien(ne) de proximité N2 afin d'intervenir dans un environnement Microsoft.

Vos missions

En qualité de Technicien(ne) de proximité N2, vous assurez le support technique de proximité auprès des utilisateurs et garantissez le maintien en conditions opérationnelles des équipements informatiques.

À ce titre, vos principales missions seront :

Assurer le support utilisateurs de niveau 2 en proximité et à distance
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux
Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques
Gérer les environnements Microsoft Windows 10/11 et la suite Microsoft 365
Administrer les comptes utilisateurs via Active Directory
Assurer le traitement et le suivi des tickets via l'outil ITSM
Participer aux opérations de déploiement, renouvellement et masterisation de postes
Accompagner les utilisateurs et garantir un haut niveau de satisfaction
Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées si nécessaire
Participer à l'amélioration continue des procédures et de la documentation technique
Réaliser ponctuellement des déplacements sur des sites distants dans le cadre d'interventions planifiées ou de support utilisateur sur une journée.

Profil :

Formation Bac à Bac+2 en informatique
Première expérience réussie sur un poste similaire en support de proximité N2
Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft
Sens du service, excellent relationnel et capacité d'adaptation
Rigueur, autonomie et esprit d'équipe
Capacité à conduire souhaitée dans le cadre des déplacements ponctuels sur autres sites.

A propos de nous :

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,9 Milliard d'EUR en France au 31/03/2025.

Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.