Gestionnaire Client (H/F)
À propos de nous Avenue des Talents est un Cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers du Tertiaire et de l'Ingénierie basé à Saint-Etienne. Nous intervenons dans toute la France, principalement en région AURA avec un axe fort Saint-Etienne / Lyon. Mission Nous recrutons pour notre client, entreprise agroalimentaire située à Lyon, un Gestionnaire ADV – Service Clients (H/F). Poste à pourvoir en CDI, dans le cadre d'un remplacement pour départ à la retraite. Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous rejoignez une équipe de cinq gestionnaires et travaillez en trinôme sur un portefeuille de clients de la grande distribution. En lien avec les équipes commerciales, logistiques et supply chain, vous assurez le suivi des commandes jusqu'à leur livraison, ainsi que le traitement des litiges et des écarts de facturation. Vos principales missions seront :
- Enregistrer et suivre les commandes dans SAP, y compris les réapprovisionnements et les opérations promotionnelles.
- Veiller à l'application des conditions commerciales et logistiques, et informer les clients des disponibilités, délais et éventuels aléas.
- Traiter les règlements des factures, analyser les écarts, et assurer les relances.
- Anticiper les variations et habitudes lors du passage de commandes et coordonner les ajustements de livraison avec les services internes.
- Assurer la coordination avec les acteurs de la supply-chain.
- Analyser et traiter les réclamations, les litiges logistiques et tarifaires, les demandes d'avoirs et les écarts de règlement.
- Examiner les pénalités clients au regard des engagements contractuels et constituer les éléments nécessaires à leur contestation ou à leur négociation.
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