Technicien Support Systèmes d'Impression (H/F)
À propos de nous Filiale d'un groupe et spécialiste de la maintenance informatique avec des agences sur toute la France, notre client installe, déploie, répare, reconditionne et recycle le matériel IT. Son objectif est clairement de rallonger la durée de vie des produits. Dans le cadre de son développement, il recherche aujourd'hui un (e) Technicien(ne) Support Systèmes d'impression pour son agence de la région lyonnaise. Mission En tant que technicien (ne) informatique et systèmes d'impression, vous assurez le support technique pour la réparation de matériel informatique auprès des constructeurs, revendeurs et grands comptes des secteurs privés et publics. Vous intégrez une équipe de 3 personnes sur le centre de support dédié aux postes de travail, scanner et imprimantes de tout type. Vos principales missions :
- Assurer le support Niveau 2 auprès des techniciens sur site concernant les systèmes d'impression et les PC (EPSON, HP, ASUS...)
- Être l'interlocuteur/trice technique des constructeurs, y compris dans la gestion des escalades
- Coordonner les équipes opérationnelles en respectant les engagements liés au contrat de service
- Former les techniciens, en lien avec les constructeurs
- Assurer la communication avec le client et gérer les incidents le cas échéant
- Garantir la qualité de service en suivant les indicateurs, en les analysant et en proposant des améliorations
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