Customer Success Manager (#Climat #Tech)

A propos de WeCount

Notre mission : donner le pouvoir aux équipes RSE de déployer leur stratégie climat et ESG.

WeCount, c’est une équipe de 40 personnes (ultra) motivées à contribuer concrètement à la lutte contre le réchauffement climatique en aidant les entreprises dans leur décarbonation et politique RSE.

Comment ?

Nous avons développé :

• Une plateforme logicielle de comptabilité carbone et ESG qui permet aux entreprises de mesurer leurs impacts et construire leur stratégie de réduction (carbone et CSRD)
• Des programmes collectifs de décarbonation , conçus pour mettre en mouvement des entreprises dans leur transition, en adoptant une approche sectorielle adaptée à leurs spécificités.

Descriptif de l’offre :

Dans un contexte de croissance, nous créons un poste de clé pour WeCount : Customer Success Manager pour garantir la satisfaction de nos clients et structurer les pratiques du Customer Success.

Directement rattaché(e) à la CPTO & Co-fondatrice, tu auras 2 principaux objectifs :

• garantir la satisfaction de nos clients utilisateurs de la plateforme
• structurer nos processus internes de Customer Care pour accompagner la croissance de WeCount

Tu auras en charge le management fonctionnel de 2 consultants climat, détaché au sein de l’équipe Customer Care.

Principales missions :

• Onboarding et formations clients :
• Piloter et accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la plateforme
• Garantir une adoption rapide et efficace des fonctionnalités
• Suivi et satisfaction client :
• Piloter la satisfaction globale des clients plateforme de WeCount
• Organiser des points réguliers avec les clients pour s’assurer de leur satisfaction et les aider dans la mise en place de leur plan de décarbonation & ESG
• Piloter et répondre aux demandes faites au support, avec l’appui des 2 consultants rattachés fonctionnellement au Customer Care
• Fidélisation & développement :
• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell
• Sécuriser et accompagner les renouvellements de contrats
• Feedback & amélioration produit :
• Recueillir les retours clients sur les fonctionnalités de la plateforme
• Collaborer étroitement avec les équipes Produit & Tech pour alimenter la roadmap
• Construction et amélioration de la performance du Customer Care :
• Construire les fondations du Customer Success chez WeCount
• Proposer de manière continue des améliorations du Customer Success, au service de la satisfaction client et du passage à l’échelle : outils, KPIs, processus, formations, etc.
• Travailler en transversale avec l’équipe Sales et Consultant pour fluidifier le parcours client

Environnement de travail

• Une équipe joyeuse qui se lève chaque matin pour avoir un impact positif et donner l’envie d’agir aux entreprises !
• Une culture d’entreprise co-construite par l’équipe WeCount. Elle favorise la curiosité (chacun ose, tout le monde apprend), l’autonomie et le passage à l’action (persévérer dans l’ambition et dans l’action).
• De chouettes bureaux à Confluence
• Un rythme de télétravail équilibré pour pouvoir profiter de moments en équipe : 3 jours en entreprise et 2 jours en distanciel.
• Un onboarding structuré mêlant formation climat, prise en main des sujets métiers et immersion. Tu suivras un programme WeCount de A à Z aux côtés des entreprises que l’on accompagne !
• Des formations internes tous les mois pour en apprendre toujours plus sur le climat mais aussi sur les autres expertises de l’équipe (développement web, communication, soft skills,).
• Un partage transparent chaque mois sur la stratégie d’entreprise par Antonin et Marine, les fondateurs de WeCount.
• La possibilité de s’investir dans des projets transverses (ex : feuille de route d’équipe, communauté alumni, groupes de travail impact, sexisme et discriminations)