Mission FREELANCE - Responsable Support Client Migration (H/F)
Le poste :
Missions :- Mettre en place la Taskforce : contractualisation avec le prestataire, définition du modèle de pricing, validation des ressources et des profils
- Assurer l'onboarding et le pilotage quotidien de la Taskforce
- Préparer et opérationnaliser les batchs de désactivation dans Salesforce
- Définir et tester les process end-to-end, puis construire le kit d'onboarding de la Taskforce
- Accompagner les clients : appels entrants sur une ligne dédiée, rendez-vous migration, campagnes d'appels sortants
Profil :
Profil recherché :- 5+ ans d'expérience en Customer Operations, Support ou Customer Success, idéalement chez un éditeur de logiciels
- Expérience du pilotage de prestataires externes et de la mise en place d'équipes support
- Bonne maîtrise de Salesforce et expérience de projets de migration à forte volumétrie client
- Structuré, orienté process, à l'aise aussi bien en pilotage qu'en opérationnel au contact des clients
- Excellent relationnel et capacité à coordonner des interlocuteurs métiers et IT
A propos de nous :
Contexte de la mission :Au sein d'un éditeur de logiciels leader sur son marché, dans le cadre de la migration des licences de plusieurs logiciels phares, mettre en place et piloter une Taskforce Support Migration pour assurer une migration fluide de l'ensemble des clients, tout en opérationnalisant les batchs de désactivation et les process associés.
Emplois Recommandés
Chef.fe de projet Systèmes F/H F/H
ROIRET Transport est une société de VINCI ENERGIES spécialisée en études, réalisation et installation de systèmes pour les transports collectifs urbains et interurbains (métro, tramways, bus à hau…
Agent de relevé Compteurs d'eau H/F (69)
A propos de Staffizy Délégation: Filiale de Job Link Group, Staffizy Digitale Délégation a pour mission de faire évoluer le recrutement en intérim pour les grands comptes grâce à une approche 100 % d…
Gestionnaire de paie confirmé H/F
Notre client, acteur reconnu de son secteur, recherche un Gestionnaire de Paie Confirmé dans le cadre d'un remplacement pour une mission d'une durée minimale d'un an. Au-delà de la gestion opérati…
Serveur (H/F/X)
Description de l'entreprise Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en …
directeur informatique de site de production informatique (IT)
Pour le compte d?un client dans le secteur agroalimentaire, nous recherchons un(e) Directeur/Directrice de Site ou Directeur/Directrice de Production afin d?accompagner la continuité de service d?un s…
Agent d'entretien et de restauration scolaire F/H
Détails de l'offre Famille de métiers Architecture, bâtiment et logistique Hygiène et propret…
INTERVENANT SUPPORT INFORMATIQUE (H/F)
INTERVENANT SUPPORT INFORMATIQUE (H/F) Quotité de temps % : 100 Durée du contrat : 3 MOIS Horaire : Jour Pôle : POLE DIRECTION Lieu de travail : BRON Type de contrat : CDD Date de prise de…
consultant informatique One Identity manager informatique - Lyon (IT)
ContexteDans le cadre d?un projet de transformation et de sécurisation des systèmes d?information d?un acteur majeur du secteur de l?énergie, nous recherchons un Consultant IAM spécialisé One Identity…
Assistant Comptable H/F
Descriptif de poste Rattaché au Responsable administratif et financier, vos missions principales seront : • Gérer les opérations comptables quotidiennes • Effectuer les…
Médecin généraliste en service de médecine statutaire (H/F)
Le poste de médecin généraliste en service de médecine statutaire est à pourvoir dans une clinique à Lyon 1er. Vous aurez pour missions principales d'assurer des contrôles médicaux demandés par l'adm…