OPPORTUNITÉ - Support Méthode & Outillage (H/F) (IT)

Tu as une première expérience en IT et tu aimes être au c?ur des échanges entre utilisateurs, outils et process ? Cette opportunité est faite pour toi ? Nous recherchons 2 profils Support Méthode & Outillage pour intervenir sur un environnement structuré et dynamique, avec une forte dimension collaborative et opérationnelle. ? Tes missions (en bref) Support niveau 1 applicatif & infrastructure Accompagnement des utilisateurs au quotidien Animation de réunions et sessions de formation Gestion des sollicitations et suivi du RUN Rédaction de documentation fonctionnelle Participation à l?amélioration des outils et méthodes ?? Ton profil Minimum 1 an d?expérience en entreprise (hors stage / alternance seule) À l?aise avec les outils collaboratifs : Teams, SharePoint, Jira, Outlook, Power BI? Bonne maîtrise des outils de ticketing (type ServiceNow) Excellent relationnel et sens du service Capacité à communiquer clairement (oral & écrit) Appétence pour les environnements cybersécurité ? Ce qu?on recherche avant tout Une personnalité dynamique, pédagogue, avec une vraie capacité à interagir avec les utilisateurs et à faire avancer les sujets dans un contexte opérationnel.

• Localisation : Région lyonnaise (présence sur site requise)
• Démarrage : ASAP
• Intéressé(e) ou curieux(se) d?en savoir plus ? N?hésite pas à me contacter en MP !

Profil candidat: PMO, Supports méthode et outillage ? 1. Support Applicatif / Support IT (Niveau 1)Expérience en helpdesk ou support utilisateurs Gestion de tickets (type ServiceNow) Accompagnement quotidien des utilisateurs

• C?est le profil le plus proche du besoin
• ? 2. Analyste Support / ITSM JuniorBonne compréhension des processus RUN / exploitation

Suivi des incidents et demandes Amélioration des outils et méthodes

• Profil un peu plus structuré, orienté process
• 3. Coordinateur RUN JuniorGestion des sollicitations quotidiennes

Interface entre équipes techniques et métiers Suivi opérationnel

• Plus orienté coordination que technique pure
• ?? 4. Support Fonctionnel / AMOA JuniorAnimation de réunions / formations

Rédaction de documentation Forte interaction avec les utilisateurs

• Profil avec une dimension pédagogique importante
• ? 5. Technicien IT polyvalent (avec bon relationnel)Connaissances techniques de base (infra / applicatif)

À l?aise avec les outils collaboratifs Capable de vulgariser ? Intéressant si bon savoir-être