Product Manager CRM (H/F)

À propos de nous Sully Group : Créer ensemble un numérique utile et durable

• 1 offre globale de services numériques : Applications Web et Mobiles, Infogérance, Web Factory, Data, IA, SIG, Design UX/UI
• 12 agences de proximité
• 45 ans d'expérience
• 900 intervenants en Centre de services et en Assistance technique

Notre projet : Jouer collectif !

• Un partenariat client-équipe dans lequel chacun peut réaliser ses objectifs, pour une réussite commune
• Des projets coconstruits avec agilité autour de l'expérience utilisateur
• Un actionnariat salarié à 100 %, gage d'indépendance et de croissance raisonnée
• Un management horizontal issu du métier, valorisant l'esprit d'initiative et l'autonomie des collaborateurs
• Une politique RSE active : diversité et inclusion, écoconception de nos réalisations, achats responsables

Votre carrière : À la carte !

• L'équilibre entre votre vie privée et professionnelle : 6 semaines de congés payés, 8 RTT, jusqu'à 2 jours de télétravail et des rythmes adaptés.
• Un environnement de travail confortable adapté au développement informatique avec PC portables puissants et double-écran
• Vos avantages : primes de participation, d'intéressement et de vacances, mutuelle, participation au transport et tickets restaurant
• Votre évolution : un parcours pour réussir votre intégration, des entretiens annuels pour programmer vos formations et certifications, la possibilité de monter en responsabilité et de mobilité géographique
• Ce poste est ouvert aux personnes en situation handicap. À compétences égales, une attention particulière sera portée à leur candidature.

Mission Dans le cadre d'un projet stratégique pour un acteur majeur dans le domaine des médias, nous recrutons un Product Manager CRM afin de piloter la vision, la stratégie et l'exécution des initiatives CRM. Poste à haute visibilité, au cœur des enjeux d'engagement client et d'optimisation de l'expérience utilisateur. Vos missions • Piloter la stratégie et la roadmap autour des intégrations CRM externes et des fonctionnalités CRM in-platform, en lien avec les besoins des clients finaux et les objectifs business.

• Coordonner les développements techniques avec les équipes engineering, design, data et marketing, pour concevoir des connecteurs CRM robustes et des expériences utilisateurs performantes.
• Être l'interlocuteur privilégié des clients pour recueillir les besoins CRM, comprendre leurs cas d'usage, et garantir l'adoption et la création de valeur des solutions déployées.
• Superviser la conception et le déploiement des connecteurs permettant d'intégrer les outils CRM des clients à la plateforme, en assurant la qualité et la fiabilité des flux de données.
• Imaginer et porter des fonctionnalités CRM natives au sein de la plateforme pour enrichir les parcours utilisateurs, inspirées des meilleures pratiques du secteur.
• Suivre et analyser les indicateurs clés (taux d'engagement, conversions, qualité des données) afin d'optimiser en continu l'offre produit.
• Assurer une veille active sur les tendances CRM, marketing automation.

Profil Parlons de vous • Expérience confirmée (8+ ans) en gestion de produit, avec un fort focus CRM, marketing automation, idéalement dans les médias digitaux.

• Excellente compréhension technique des systèmes CRM, des plateformes marketing, des architectures d'intégration et des APIs / webhooks.
• Sens aigu du client et de l'expérience utilisateur, capable de traduire des besoins métiers en solutions produit scalables et impactantes.
• À l'aise avec les décisions pilotées par la donnée, capable de définir et exploiter des KPIs pour améliorer les performances produit.
• Communicant et facilitateur, vous savez dialoguer aussi bien avec des équipes techniques que des parties prenantes business.
• Esprit stratégique et créatif, tout en étant orienté exécution et pragmatique.