Technicien support de proximité - Freelance
Notre client, acteur majeur du secteur des paiements électroniques, renforce son support IT de proximité sur son site de Lyon. Vous êtes le point de contact privilégié des collaborateurs du site pour l'ensemble de leurs problématiques techniques, avec pour objectif d'assurer la continuité des opérations IT locales et la satisfaction des utilisateurs.
Missions
Traiter les demandes et incidents de niveau 1 sur le parc matériel (laptops, terminaux mobiles, périphériques) et applicatif
Assurer le support de proximité en présentiel : diagnostic et résolution directe des incidents sur site
Gérer le cycle de vie des équipements : préparation, masterisation, déploiement et reprise des actifs IT
Assurer la traçabilité dématérialisée via les outils de ticketing existants (accusés de réception laptops et mobiles, mise à jour de l'inventaire)
Documenter et partager la connaissance au sein de l'équipe support et auprès des utilisateurs
Contribuer à l'optimisation et à la simplification des processus de support on-site
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