Technicien Support N1 - Secteur Santé - F/H/X

Description du poste

Envie de rejoindre un acteur engagé dans le secteur de la santé, au sein d’une équipe à taille humaine où l’entraide et la proximité sont essentielles ?

Le poste est particulièrement adapté à un profil jeune diplômé ayant réalisé une alternance en support informatique et souhaitant consolider ses compétences dans un environnement structuré.
Intégré à l’équipe Support, vous intervenez principalement sur des missions de support utilisateurs de niveau 1, avec une forte dimension opérationnelle et terrain .

Rattaché à votre responsable, vous assurez le bon fonctionnement du poste de travail des collaborateurs et contribuez à la qualité du service IT au quotidien.

Vos missions :

• Assurer le support utilisateurs N1 : gestion de la permanence téléphonique, traitement et suivi des tickets de l’ouverture à la résolution, escalade si nécessaire.
• Accompagner les utilisateurs au quotidien dans la prise en main des outils informatiques et applicatifs métiers.
• Intervenir en support de proximité : installation, configuration et préparation des postes de travail, déploiement de matériel, gestion des périphériques.
• Participer au suivi du parc informatique : inventaire, renouvellement du matériel, mises à jour et maintenance préventive.
• Appliquer et garantir les politiques de sécurité : antivirus, mises à jour OS, bonnes pratiques et prévention des risques.
• Appliquer les procédures internes et contribuer à leur amélioration continue.

Vous évoluez dans un environnement structuré, avec des process établis, favorisant une montée en compétences progressive sur des sujets systèmes et réseaux.

Package

• Salaire fixe : 24-26K€ brut annuel
• Prime de participation (plus de 2 500 € en 2024)
• Primes trimestrielles sur objectifs (200 €)
• Tickets restaurant (pris en charge à 60 %)
• Prévoyance + avantages CSE (chèques vacances, chèques cadeaux…)
• Prise en charge à 70 % des transports en commun
• 1 jour de télétravail par semaine après intégration
• Organisation du travail sur 4,5 jours (35h) pour un meilleur équilibre de vie
• Parcours de formation et accompagnement personnalisé

Profil recherché

Issu d’une formation en informatique (Bac+2 à Bac+3 type BTS SIO, DUT, Licence professionnelle ou équivalent), vous disposez d’une première expérience en support informatique, idéalement réalisée en alternance.

Vous avez déjà évolué dans un environnement structuré et comprenez les enjeux liés au support utilisateurs en entreprise

Savoir-être :

• Vous êtes méthodique, rigoureux et organisé.
• Doté d’un excellent relationnel, vous avez le sens du service et aimez accompagner les utilisateurs.
• Pédagogue et à l’écoute, vous savez analyser les besoins et proposer des solutions adaptées.