Responsable service client Lyon 9 (H/F)

Le client

Notre client est un acteur reconnu du secteur pharmaceutique, engagé dans la qualité de service et la satisfaction de ses partenaires. Il recherche un collaborateur capable d’assurer un support client fiable, réactif et conforme aux standards élevés de l’entreprise. L’environnement de travail est dynamique, exigeant et orienté vers l’amélioration continue des process et de la relation client.

Les missions

Au sein du service client, vous êtes responsable d’assurer une prise en charge professionnelle et qualitative des demandes clients.

• Vous garantissez un accueil téléphonique courtois et assurez le traitement des appels entrants et sortants de faible complexité, principalement de nature simple ou routinière.
• Votre rôle consiste à comprendre précisément chaque demande afin d’y apporter une réponse adaptée et efficace, dans un souci constant de satisfaction et de fidélisation.
• Vous suivez les procédures internes et appliquez les scripts mis à disposition pour assurer un traitement homogène et conforme aux exigences du service.
• Vous utilisez vos connaissances de base des systèmes d’information, des produits et des services de l’entreprise pour naviguer efficacement dans l’outil de gestion client et le système de traitement des commandes.
• Vous êtes chargé de la réception, de l’enregistrement et du traitement de l’ensemble des commandes clients. Vous veillez à leur prise en charge rapide, précise et dans le respect des délais annoncés.
• Vous assurez également la mise à jour des informations, la correction d’éventuelles anomalies et le suivi nécessaire pour garantir la fluidité du processus.
• Selon les besoins du service, vous pouvez être amené à participer à diverses tâches administratives liées aux activités du support client.

Le profil

• Vous disposez d’une expérience confirmée de un à cinq ans au sein d’un service client, idéalement dans un environnement structuré ou orienté process.
• Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à instaurer un climat de confiance lors de vos échanges.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques courants et possédez idéalement une première connaissance des environnements SAP et Salesforce.
• Votre organisation, votre rigueur et votre réactivité vous permettent de traiter plusieurs demandes en parallèle tout en préservant la qualité et l’exactitude des informations saisies.
• Vous appréciez travailler dans un cadre exigeant, avec des procédures bien définies, et savez appliquer les consignes tout en faisant preuve d’autonomie.
• Votre posture professionnelle, votre politesse et votre capacité à représenter l’entreprise auprès des clients sont essentielles pour réussir sur ce poste.