[Freelance] Mission intensive : Responsable des Opérations Relations Copropriétaires pour accélérer la rénovation énergétique (H/F)

À propos de Dorêka

La rénovation énergétique est le chantier du siècle . Notre mission : Accélérer la rénovation du parc résidentiel pour réduire massivement les émissions de CO2.

Chez Dorêka , nous levons les freins techniques et financiers pour les copropriétés. Nous sommes déjà une équipe de 25 passionné.e.s (bientôt le double !) qui transforme la complexité administrative en un parcours fluide et rassurant pour les copropriétaires.

Notre objectif pour 2026 : Faire voter 10% des rénovations énergétiques en copropriété en France (contre 5% en 2025) ! Pour tenir cette promesse, nous avons besoin d’une d’une machine opérationnelle qui tourne de manière fluide.

Ta Mission : Accompagner l’équipe pour déposer les dossiers de financement sur la fin de l’année.

Tu veux relever un défi stimulant, livrer un résultat concret, et repartir avec une belle expérience ? Ce poste est fait pour toi.

La fin d’année est LE temps fort pour Dorêka ! C’est le moment clef où on dépose beaucoup de dossiers de subventions MaPrimeRénov’ (MPR) et des dossiers d’emprunts collectifs. Les sollicitations de la part des copropriétaires s’accélèrent, toutes les équipes sont en ébullition !

Ton rôle en une phrase : permettre à l’équipe de déposer sereinement les dossiers sur cette fin d’année. Tu es garant.e que chaque dossier soit déposé dans les temps et conforme.

La mesure du succès, c’est qu’à Noël 2026 tu aies 2 fiertés : (i) les accomplissements d’une équipe qui a atteint des objectifs ambitieux et (ii) l’héritage que tu laisses derrière toi pour construire la suite.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, ton temps se divise en deux volets :

1. Management & Coaching (70%)

• Capitaine d’équipe : Tu manages en direct une équipe de 6 Chargé(e)s de Relations Copropriétaires. Tu es leur boussole au quotidien. Tu es le garant de l’atteinte des résultats.
• Rituels & vie d’équipe : Tu animes les points hebdos et les 1-1. Tu embarques l’équipe : tu sais détecter quand le moral flanche ou quand il faut célébrer une victoire.
• Montée en compétence : Tu coaches ton équipe sur la rigueur administrative et la posture clients. Tu les aides à grandir et à devenir autonomes.

2. Excellence Opérationnelle & Process (30%)

• Architecte des Process : L’équipe grandit, tu l’aides à se structurer. Tu audites les procédures actuelles, identifies des frictions et implémentes les changements qui nous feront gagner du temps.
• Obsession Expérience Client : Tu garantis que chaque interaction (mail, téléphone) reflète nos valeurs : confiance, pédagogie et entrain.
• Data & Outils : Tu pilotes les KPIs de l’équipe (délai de réponse, complétude des dossiers, satisfaction clients) et tu proposes des améliorations sur nos outils (CRM, ticketing) pour automatiser les tâches à faible valeur ajoutée.