Chargé de Support Technique & Relation Client - F/H/X
Description du poste
Au sein d’une équipe support dédiée de 4 personnes , votre mission est d’analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les équipes IT clientes lors du déploiement et de l’exploitation des solutions.
La satisfaction client est centrale : un sujet est clos lorsqu’une solution adaptée, comprise et validée côté client est apportée (configuration, contournement, ou évolution suivie avec la R&D)
Vos missions :
- Traiter les demandes et incidents clients N1 puis N2
- Échanger avec les équipes IT clientes pour affiner le diagnostic, consulter les bases de connaissances
- Reproduire les incidents (environnements client sur VM ou machines physiques)
- Proposer et mettre en œuvre des solutions (config / contournement), escalader et suivre avec la R&D sur les cas complexes
- Contribuer à l’amélioration continue : base de connaissances , ateliers d’amélioration produit avec la R&D
Onboarding
Formation poussée et certifiante sur les produits + documentation complète pour monter en compétence sur la cybersécurité et les infrastructures IT complexes.
Package
- 28–35k€ brut/an
- Télétravail 1j/semaine
- RTT / horaires flexibles
- Mutuelle 100%
- Intéressement / PEE / PERCO, primes
- Allocation sportive
- Maintien du salaire à 100%dès le 1er jour d’arrêt maladie
- Séminaires R&D
Profil recherché
- Bac +2 / Bac +3 systèmes & réseaux (ou équivalent)
- ~3 ans d’expérience sur un poste similaire (idéalement support B2B)
- Bon niveau en diagnostic, reproduction d’incidents, compréhension d’environnements IT
- Très bon relationnel : écoute, pédagogie, esprit de service (téléphone / mail / visio)
- Calme, méthode, capacité à gérer l’urgence et affirmer un point de vue constructif
REF: EFV/2023
Emplois Recommandés
Acheteur IT (H/F)
Groupe international d’ingénierie et d'expertise en technologies, fortil repose sur un modèle indépendant et rassemble plus de 2 500 collaborateurs . Avec 30 agences réparties dans 14 pays , fortil…
Aide-soignant H/F
Description de l'offre Mission En tant qu’aide-soignant(e) chez Korian, vous accompagnez les résidents tout au long de la journée dans leurs activités du quotidien. En cohésion avec le reste…
PMO - Production IT (F/H)
A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 2 jours de télétravail / semaine - Lyon - Expérience de 3 ans minimum Envie d'évoluer sur des sujets de pilotage de production, de performance et de str…
Ingénieur gestion de projet
Le poste : Nous recherchons Un Ingénieur Gestion de Projet / Planificateur afin d'intervenir sur les activités suivantes : • Planification des activités et affectation des ressources nécessair…
Chargé/chargée des contrats européens et internationaux - h/f
Description entreprise : L'École normale supérieure de Lyon produit une recherche de haut niveau dans ses 25 laboratoires et forme par la recherche quelque 2500 étudiants dont 500 doctorants. Elle …
Technicienne ou technicien de maintenance polycompétent des trains TER, Lyon 9e
Description de l'offre Publiée le 22/01/2026 Description de l'employeur Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favo…
Commercial Industrie BtoB H/F
Le poste est rattaché au Country Manager France et vous êtes responsable du développement du chiffre d’affaires auprès d’acteurs BtoB sur la région Auvergne-Rhône-Alpes/Sud-Est, en combinant : la …
Serveur évènementiel (H/F) - Mission ponctuelle
Le traiteur évènementiel C-Gastronomie , recherche son futur Chef de rang évènementiel (H/F) pour des missions ponctuelles sur la région lyonnaise. Vous êtes passionné par le service et aim…
Senior Tools Programmer (F/H/NB) - The Crew Motorfest
Company Description Play as a team, Race for excellence and Get creative! Chez Ubisoft Ivory Tower, nous sommes animés au quotidien par ces valeurs depuis 2007, rejoignez-nous pour travailler sur …