GESTIONNAIRE LITIGES F/H

Job Description

Leader depuis plus de 80 ans sur ses marchés avec un chiffre d’affaires de 600 Millions d’Euros, la société Panzani a su conserver une organisation à taille humaine avec près de 850 collaborateurs, gage de son agilité et de sa capacité à s’adapter.

Rejoignez un groupe français engagé en termes de responsabilité sociétale, tant pour ses consommateurs que pour ses collaborateurs !

Plus que jamais la richesse de la société Panzani, ce sont les femmes et les hommes qui y travaillent, au travers des valeurs d’optimisme, d’audace, de proximité et de responsabilité. Notre mission « Bien nourrir sème l’avenir » !

Nous recherchons notre futur(e) :

GESTIONNAIRE LITIGES F/H

Poste basé au sein de notre siège à Lyon en alternance

Au sein de la Direction Supply Chain, vous intégrez l’équipe Service clients composée de 8 personnes et serez rattaché(e) à la Responsable Service Clients.

Dans une démarche d’amélioration continue et de pilotage de la performance, votre mission sera d’apporter votre support dans la résolution des litiges marchandises et d’animer l’équipe Service Clients sur cet indicateur de performance.

Ainsi ce poste vous permettra de travailler en transversalité avec les clients, l’équipe service clients et l’équipe logistique afin de comprendre et d’agir sur les causes racines des litiges marchandises au sein de la chaine d’approvisionnement.

Grâce à vos compétences, vous :

1. Vous assurez la gestion des litiges marchandises afin de les régulariser ou de les contester auprès des clients.
2. Vous procédez à la saisie des litiges marchandises dans SAP, et à la création des avoirs et facturation de régularisation.
3. Vous demandez les justificatifs transports, et effectuez la recherche des éléments précis nécessaires à l'analyse.
4. Vous traitez les litiges marchandises et gratuits déduits dans la balance comptable
5. Vous prenez toute mesure préventive et corrective auprès des clients en cas de récurrence selon le process en vigueur.
6. Vous communiquez et animez cet indicateur mensuellement
7. Vous participez à l’amélioration continue des outils (rapport Power BI) et process relatifs à la gestion des litiges marchandises

De formation Bac + 2 minimum, vous avez une bonne connaissance de l’ensemble de la Supply Chain.

Reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation, votre discernement dans les problèmes rencontrés, et votre esprit d’analyse et de synthèse.

Doté(e) d’une bonne communication écrite et orale et d’un bon relationnel.

Vous aimez le travail en équipe.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Excel). La connaissance de SAP et Power BI est

un plus.

CE QUE NOUS OFFRONS :

1. Salaire attractif sur 13 mois
2. Avantages : prime vacances, prime d’intéressement et participation, tickets restaurants, mutuelle familiale sans frais supplémentaire, CSE, 2 ponts offerts par an, 4 kilos de dotation pâtes par mois + 1 kg par enfant supplémentaire.

Le Groupe PANZANI favorise la diversité en matière d’emploi.