Expert Systèmes d'exploitation informatique (IT)

CAT-AMANIA
Lyon

Vous assurez en priorité le support et la résolution d'incidents niveau 2 sur les sujets suivants :

  • Socle poste de travail (OS Windows 10, Windows Server 2012/2016)
  • Sécurité et paramétrage (GPO, Personnalisation, etc.)
  • Outils collaboratifs et bureautiques Microsoft 365
  • Téléphonie fixe et mobile
Vous traitez, clôturez les demandes en « ticketing » émises par le support N1 et assurez leur suivi en fonction de leur gravité et priorité, Vous apportez les réponses par téléphone en prise de main à distance et suivez le dossier jusqu?à sa résolution complète, Vous documentez les procédures d'installation et de support avec les experts, Vous participez à des activités d'exploitation, de déploiement et d'analyse dans le cadre de la gestion de problème, Vous êtes en support des équipes d?assistance utilisateurs, Vous êtes force de proposition sur des axes d'améliorations, Vous assistez et conseillez les utilisateurs, Vous contribuez à l'alimentation d'indicateurs, Vous reportez au pilote de service et à votre hiérarchie. Profil candidat:
  • Force de proposition et d'initiative + Autonomie + Esprit d?équipe + Disponibilité + Ecoute
  • Capacité à intégrer rapidement des imprévus (outils / applications / priorité).
  • Capacité organisationnelle et autonomie, facilité à travailler en mode transverse
  • Professionnalisme dans l'accueil téléphonique
  • Expérience dans des missions similaires.
  • Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
  • Bon rédactionnel
Environnement technique : Windows 11, Windows Server XX, Office 365 et outils du poste de travail Windows, Citrix, Vmware SCCM, Intune, Admin Studio InstallShield, CITRIX, VUEM, APPV

Publié le 2025-07-05

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