Technicien support polyvalent - Confirmé - Freelance

Contexte

Rattaché(e) à la Direction Territoriale et sous la supervision du Responsable d’Unité et d’Activités et le Coordinateur des Opérations, le prestataire interviendra sur la gestion des incidents et demandes de services dans l’univers postes de travail et flotte mobile sur les périmètres de service de proximité et comptoir-techno pour nos clients internes au siège de Lyon Gerland et fréquemment sur Meyzieu.

L'enjeu : porter assistance auprès de nos clients internes sur un univers et écosystème poste de travail, flotte mobile, salles de réunion et imprimantes.

Missions

• Rendre le service auprès de nos clients sur sollicitation omnicanal.
• Effectuer des interventions depuis notre comptoir-techno de Gerland et des missions de proximité sur le site.
• Rédaction de la saisie à voix haute des incidents et demandes avec les actions réalisées.
• Rédaction de documents : procédures, fiches wiki.

Périmètre technique et prérequis

• Univers poste de travail et flotte mobile.
• Périmètre autour des usages utilisateurs.
• Connaissances indispensables sur les outils bureautiques dont M365 Apps, Teams, Windows 11 .
• Avoir une base technique et appétence autour de la gestion du SAV et logistique.
• Niveau 1 avancé sur l’univers Bureautique / N1 applicatif / N2 sur la téléphonie mobile.

Périmètre fonctionnel

• Maîtrise des fondamentaux métiers Technicien service Desk et proximité.
• Autonomie, organisation, un discours professionnel et de l'empathie.
• Bonne posture.

Résultats attendus

• L’atteinte des objectifs définis pour les projets (qualité, coûts, délais). Une grille des attentes Client permet de recenser les objectifs attendus et de mesurer le taux d’atteinte.
• L’évaluation trimestrielle portera sur la grille des attentes clients fournie dans les conditions particulières du contrat d’Assistance Technique, annexe 1.

Modalités

• 36 mois de prestation.
• Lieux : Lyon Gerland et Meyzieu.

Compétences demandées

• Avoir une base technique et appétence autour de la gestion du SAV et logistique. Confirmé
• Maîtrise des fondamentaux métiers Technicien service Desk et proximité. Confirmé