Chef de Projet Fonctionnel ServiceNow - F/H/NB Ajouter aux favoris

Let's Shape your Passion!

À propos de nous

Chez Cegid, nous sommes un leader européen des solutions IA de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents) et du Retail.

Dans un monde en constante évolution, nos collaborateurs accompagnent nos clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

Au sein de notre activité Enterprise, vous contribuerez au développement de solutions RH, Paie et Finance utilisées chaque jour par les plus grandes entreprises pour gérer des processus essentiels comme le recrutement et l'intégration des collaborateurs, le versement des salaires, la gestion de la trésorerie ou la conformité réglementaire. L'intelligence artificielle est le moteur de nos solutions : elle permet de sécuriser et fluidifier des processus critiques, d'exploiter des volumes de données complexes, d'améliorer la fiabilité des analyses et d'accélérer la prise de décision, dans des environnements où chaque erreur peut avoir un impact significatif.

Rejoignez l'équipe et devenez le référent clé de notre plateforme ServiceNow au cœur du Service Client !

Dans un contexte de transformation digitale accélérée, nous renforçons notre équipe dédiée aux outils Customer Service Enterprise . ServiceNow est désormais la plateforme centrale pour l'ensemble des équipes CS : ticketing avancé, relation client, workflows métiers...

Votre mission principale ?

Assurer le RUN fonctionnel, prioriser les évolutions et piloter des projets BUILD sur ServiceNow, en interface entre les équipes métiers CS et la DSI.

Vos responsabilités clés :

• RUN & support : Maintenance fonctionnelle, gestion des accès/configurations, traitement des demandes métiers (corrections, user stories).

• Évolutions & priorisation : Recueil/analyse des besoins, traduction en spécifications pour la DSI, suivi de la roadmap.

• Amélioration continue : Veille éditeur, optimisation process, propositions innovantes pour booster l'efficacité et l'UX.

• Projets BUILD : Cadrage, coordination et livraison (1-3 mois typiquement).

• Stakeholders : Communication fluide avec métiers CS, DSI, portail client, IA, knowledge, Genesys, finance & R&D.

• Accompagnement : Onboarding métiers sur l'outil et process, regard neuf pour challenger l'existant.

À propos de vous

• Vous êtes un profil confirmé avec au moins 3 ans d'expérience en gestion de projet et business analysis sur des outils IT, idéalement ServiceNow.

• Vous avez une expertise pratique en ServiceNow : administration, configuration et rôle de référent fonctionnel (must-have).

• Vous excellez en business analysis : recueil et analyse des besoins métiers, traduction en spécifications exploitables par la DSI.

• Vous pilotez des projets de bout en bout : cadrage, priorisation et livraison de backlogs ou projets.

• Vous êtes autonome et assertif : capable de travailler en rythme soutenu, de challenger ou dire non, et de prioriser un backlog dense.

Compétences

Service Now

business analyst

Chef de projet it

Nos avantages

> Une rémunération transparente dès le recrutement > 3 jours de présence flex sur site* > Une carte Edenred d'une valeur journalière de 10€ prise en charge à 60% > Un plan d'épargne entreprise et une prime d'intéressement annuelle* > Un remboursement à 75% des transports en commun / un forfait mobilité durable > Une offre CSE complète : chèques vacances annuels, remboursement d'activités, offres vacances & partenaires culturels > Des accords d'entreprise ambitieux pour accompagner à toutes les étapes de la vie* > Une prime de cooptation de 1500 € brut* > 3 jours de mécénat d'entreprise * Non applicable aux stages

Notre engagement

Chez Cegid, la diversité de nos talents est une richesse que nous valorisons, en recrutant sur la base de vos compétences et de votre potentiel à apprendre et évoluer à nos côtés. Nous vous offrons un environnement professionnel où chaque personne peut s'épanouir pleinement et exprimer sa singularité. Notre engagement repose sur trois piliers fondamentaux : l' égalité de genre, l' inclusion des personnes en situation de handicap et la représentation de l' ensemble des diversités . Si vous êtes en situation de handicap et avez besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à contacter [email protected]