Conseiller frais de santé (F/H)

Description de l'offre

Conseiller frais de santé (F/H) - req2105

FINALITÉS :

Assurer la gestion de l'ensemble des prestations Frais de santé et l'interlocution clients correspondante (niveaux 1 et 2) dans le respect des procédures, des objectifs fixés et de l'engagement qualité du Groupe.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

Gestion des prestations :

• Apprécier la recevabilité du dossier, saisir les éléments de prestation et ordonnancer leur paiement
• Assurer la gestion d'un portefeuille de contrats VIP
• Apprécier la cause des indus et transmettre les informations liées à l'instruction des dossiers indus aux équipes compétentes
• Calculer et notifier les devis
• Gérer les recours contre tiers
• Traiter les anomalies de flux tiers payant complexes (optique, hospitalier, dentaire) et assurer la relation avec ACTIL

Interlocution clients :

• Traiter les demandes clients synchrones et asynchrones pour tout type de canal (téléphone N1 et N2, courrier, mail ...) concernant les frais de santé
• Apporter une réponse client personnalisée à l'appui des outils à disposition ;
• Tracer les demandes et leurs statuts dans l'outil CRM,
• Qualifier / répondre aux réclamations ;
• Réaliser les activités de gestion nécessaires au traitement des demandes.

Gérer les suites à donner (SAD) :

• Assurer le suivi des contacts clients par le canal approprié : appels sortants, courriers personnalisés, mails…

• Conseiller les clients sur les tarifs et la pertinence des prestations en lien avec les professionnels de santé et le dentiste consultant
• Promouvoir les services en ligne et les outils dématérialisés et accompagner les clients dans leur utilisation.
• Identifier les opportunités de rebonds commerciaux sur la base des demandes clients et transmettre les informations qualifiées aux commerciaux .

CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE :

Dans le cadre de ce process de recrutement, dès lors que votre candidature est retenue pour un entretien RH, vous serez amené(e) à réaliser un questionnaire ASSESSFIRT.

RÉFÉRENCE : req2105

TYPE CONTRAT : CDI

RÉMUNÉRATION : 25-27 k€

AVANTAGES : Vous évoluerez dans un cadre avec des conditions de travail favorables à votre épanouissement (télé travail, horaires avec plages fixes et variables, bienveillance et valeurs humaines : Groupe « Great place to work », évolution et plan de carrière) : - RTT (en fonction du temps de travail choisi pour les non-cadres) - Prime d'intéressement et participation - Remboursement à 80% des frais de transport en commun - Plan Epargne Entreprise - Compte Epargne Temps - Restaurant d'entreprise et tickets restaurant les jours de télé travail - Politique forte de mobilité interne - Université du groupe APICIL - Mutuelle d'entreprise avantageuse

LOCALISATION DU POSTE : 51, BOULEVARD MARIUS VIVIER MERLE, Lyon 69003 FRA

POSTE À POURVOIR À PARTIR DU : 15/09/2025

Profil recherché

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Vous connaissez Sales Force ? C'est un plus !
Vous avez le sens de la qualité de service, le sens de l'écoute et du dynamisme !
De nature investie, vous travaillez avec rigueur et savez vous adapter à tout type d'interlocuteur.
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