Chargé·e de support logiciel Comptable N2

Poste basé à Lyon – Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine

Parlons bien, parlons fulll !

Chez fulll , on pense que les experts-comptables méritent mieux que de passer leurs journées à gérer de l’administratif. Notre ambition ? Les remettre au cœur du jeu économique en leur redonnant le temps et les moyens d’exercer pleinement leur rôle de partenaires stratégiques auprès de leurs clients.

fulll , c’est :

• Une solution SaaS nouvelle génération, simple, complète et interopérable
• 21 ans d’innovation continue
• +1300 cabinets utilisateurs, +200 000 entreprises accompagnées
• Une vision claire : aider les experts-comptables à accompagner 1 million d’entreprises d’ici 2030

Notre force ? Une approche centrée sur l’expérience utilisateur, l’automatisation intelligente, et une donnée enrichie qui alimente un conseil à forte valeur ajoutée.

Et si c’était toi, notre prochain·e fulller ?

Ta mission

En tant que Chargé·e de support logiciel Comptable N2, tu assisteras le client dans l’utilisation des produits afin de garantir leur satisfaction. Pour cela, tu auras la charge de traiter les tickets d'incidents de niveau 2 qui seront remontés par le niveau 1.

Ton quotidien chez fulll

Les demandes que tu traiteras relèvent de problématiques métiers liées à la comptabilité et la fiscalité. Tu devras alors :

• Résoudre les incidents entrants ou l’escalader au niveau 3 en cas d’incidents plus complexes
• Gérer en moyenne 5 à 10 tickets par jour et accompagner le client dans l’utilisation du produit
• Remonter les incidents et dysfonctionnements au service produit
• Participer à la documentation du service

Ce que nous recherchons chez toi

• Tu as au minimum 2 ans d’expérience en comptabilité et gestion
• Tu es à l’aise avec les clôtures de fin d’année, bilans et comptes de résultat n’ont pas de secrets pour toi
• Dans l’idéal, tu maîtrises certaines déclarations fiscales (TVA, IS, DAS2, Liasses)
• Tu es à l’aise avec les outils informatiques et tu as une bonne logique pour utiliser nos logiciels
• Tu as une bonne capacité de communication et un bon relationnel

Dans une démarche de transparence et d’équité, nous communiquons systématiquement une fourchette de rémunération pour chacun de nos postes. Celle-ci est établie en fonction des compétences recherchées, du niveau de séniorité et des responsabilités liées au poste.

Pour ce poste, nous recherchons un profil intermédiaire, ainsi la rémunération se situe entre 29 000€ et 32 400€ bruts annuels.

Cette fourchette pourra être ajustée en fonction de l’expérience, des compétences spécifiques et de la valeur ajoutée apportée à l’équipe.

Les petits + qui font toute la différence

• Une carte Swile de 9,20€ prise en charge à 60% par fulll pour des repas gourmands et équilibrés
• 13 jours de RTT
• Une prime vacances versée au mois de juillet (environ 500 euros)
• Un compte épargne temps (CET)
• Une mutuelle prise en charge à 70%
• Cours de sport hebdomadaire avec un coach sportif
• Des corbeilles de fruits livrées chaque semaine
• Une politique de flexibilité (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine)
• Une équipe solidaire , responsable, efficace et motivée par l'innovation
• Une entreprise en croissance avec des projets stratégiques à forte visibilité

Processus de recrutement

• 1ᵉʳ entretien avec un·e chargé·e de recrutement : faire connaissance, en apprendre plus sur ton projet professionnel et te présenter la méthode fulll
• 2ᵉ entretien technique en présentiel avec la manager du poste et un membre de l’équipe Assistance

Engagés pour l’inclusion, nous valorisons la diversité des talents et encourageons toute personne disposant des compétences mentionnées à postuler.