Conseiller hotline Indemnisation DAB H/F

A propos de GAN ASSURANCES: Filiale du Groupe Groupama depuis 1998, Gan Assurances accompagne particuliers, professionnels, et entreprises avec des solutions complètes : auto, habitation, santé, prévoyance, épargne, retraite et garanties professionnelles.

Avec 1,2 million de clients et un collectif de 5 000 personnes réparti partout en France, nous formons le 5? réseau français d'Agents généraux, alliant proximité et expertise.

Rejoindre Gan Assurances, c'est évoluer dans un environnement convivial et engagé, où chaque mission a du sens.
Labellisée « Engagé RSE » par l'AFNOR, notre priorité est de concilier performance et responsabilité, pour un avenir durable au service de nos collaborateurs, de nos Agents généraux et de nos clients. Votre mission: La Direction Indemnisation de Gan Assurances recherche un Gestionnaire hotline Indemnisation Dommages aux biens pour renforcer ses équipes.

Poste à pourvoir en CDI sur notre site de Lyon (69).

Les missions principales seront les suivantes :
Prendre en charge les appels des agences dans le respect de nos engagements clients en s'assurant du bon respect de la politique indemnisation.

Assurer la diffusion et l'appropriation de la politique indemnisation de Gan Assurances auprès du réseau :
- En déployant les parcours clients, leurs évolutions auprès du réseau dans le respect du plan de déploiement
- En assistant et apportant soutien au réseau dans l'appropriation des process, outils, points techniques en lien avec les parcours clients et la politique indemnisation
- En animant et accompagnant un portefeuille d'agences tant en matière de qualité que d'amélioration de son taux d'orientation
- En animant des réunions téléphoniques avec les agences pour communiquer des informations relatives aux parcours, outils, process
- En déterminant la garantie, les responsabilités, en recherchant toutes les informations/documents utiles au provisionnement du sinistre dans les meilleurs délais. En révisant la provision à chaque nouvel élément dans le dossier
- En détectant et en signalant toute suspicion de fraude
- En signalant aux services souscription tout élément susceptible d'avoir des conséquences sur le contrat (modification de garantie à prévoir voire résiliation du contrat à engager)
- En recherchant systématiquement toute possibilité de négociation

Assurer le traitement des incidents liés aux parcours et aux prestataires :
- En assurant la prise en charge et le suivi des appels reçus
- En prenant en charge, solutionnant et suivant les incidents qui lui sont déclarés avec une capacité de décision assurantielle
- En identifiant et faisant remonter les cas fréquents de dysfonctionnement en vue de l'amélioration des parcours et process
- En réalisant des études dossier à dossier afin de donner des éléments d'appréciation de la pertinence d'un process ou d'une mesure de politique indemnisation
- En suivant périodiquement les dossiers ayant dépassé les délais cibles avec le prestataire et en recherchant des solutions pour les traiter.

Votre profil: Diplômé(e) d'un Bac +2/3, Vous avez idéalement une expérience indemnisation DAB.
Vous avez une bonne capacité d'analyse et vous faires preuve de rigueur.

Vous êtes force de proposition dans l'amélioration des process.

Vous appréciez travailler en équipe.

Vous avez une bonne aisance téléphonique et une excellente qualité rédactionnelle.
Vous avez le sens client et vous faires preuves, d'écoute, de pédagogie et de résilience émotionnel.

Et nous, qu'avons-nous à vous proposer ?

- Un équilibre vie pro/privée : 25 CP et 21RTT, TT 2 jours/semaine.
- De nombreux avantages financiers et sociaux : intéressement, mutuelle, épargne salariale, CSE, aide au logement, offres préférentielles assurances, chèques vacances, place en crèche ...
- Un parcours d'intégration : formations, pack de bienvenue, accompagnement, suivi RH
- Des évolutions professionnelles : un accompagnement quotidien de nos managers et de l'équipe pour développer vos compétences et votre potentiel mais aussi de nombreuses opportunités grâce aux mobilités internes Gan ou groupe ...
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N'hésitez plus, postulez et rejoignez-nous !
Rejoindre GAN Assurances, c'est intégrer un service à taille humaine où vous retrouverez au quotidien nos valeurs : " la Confiance, l'Efficacité, la Proximité et la Détermination ".
Les recrutements de Gan Assurances reposent sur une politique de recrutement inclusive et diversifiée ainsi que sur le respect fondamental du principe de non-discrimination et d'égalité de traitement des candidatures.

Process de recrutement :

Un échange téléphonique puis un entretien RH avec Fatima
Entretien Opérationnel avec Sophie, votre futur manager

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