Responsable centre d'appels H/F

Offre d'emploi : Responsable téléprospection F/H - CDI - Bron 69500 ☀️ DIMEO Énergie transforme le soleil en opportunités pour les entreprises. Nous proposons des solutions photovoltaïques clés en main, allant de l'étude personnalisée à l'installation de et à la maintenance, pour aider nos clients à produire et consommer leur propre énergie. Avec une équipe dynamique et engagée, nous combinons innovation, impact environnemental et croissance rapide, faisant de chaque projet une réussite énergétique et durable. Dans un contexte de forte croissance, nous cherchons un(e) Responsable téléprospection F/H pour prendre part à notre développement et faire évoluer l'entreprise avec nous. Vous serez garant(e) de la structuration et de la performance de notre activité de prospection téléphonique, depuis la définition de la stratégie jusqu'au pilotage opérationnel d'une équipe de téléprospecteurs. Vos missions :

• Définir et mettre en œuvre une stratégie de prospection téléphonique adaptée aux objectifs de l'entreprise et aux caractéristiques de la clientèle cible, en étroite collaboration avec la direction commerciale
• Prendre en charge la prospection téléphonique (téléprospection et télévente) de certains segments de clientèle stratégiques ou complexes (industriels…)
• Constituer et animer une équipe de téléprospecteurs en recrutant, formant et encadrant les collaborateurs, tout en veillant à maintenir un haut niveau de motivation et d'engagement (manager équipe de 3 téléprospectrices actuellement)
• Élaborer les supports de formation (scripts téléphoniques, traitement des objections, outils de prospection, argumentaires produits, cahiers des charges) en fonction des offres et de la cible client
• Fixer des objectifs clairs (nombre d'appels, taux de conversion, rendez-vous obtenus) et assurer un suivi rigoureux des performances individuelles et collectives
• Collaborer étroitement avec les autres départements, notamment le pôle acquisition/marketing et la direction commerciale, pour garantir la cohérence des actions de prospection et des campagnes de génération de leads
• Suivre et analyser les KPI de l'activité de téléprospection, mettre en place des reportings de pilotage, identifier les axes d'amélioration et mener les actions correctives nécessaires
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils de téléprospection en proposant des solutions d'optimisation

Temps de travail hebdo : Forfait jours - Cadre Le profil recherché : Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+3/5 en commerce, management ou marketing et vous détenez une expérience significative sur un poste similaire en management de centre d'appels, téléprospection ou de commerciaux sédentaires (Team Sales Leader, Responsable commercial, Responsable télévente, Responsable télémarketing…) Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens de l'organisation et votre capacité à fédérer et motiver une équipe autour d'objectifs ambitieux. Vous maîtrisez les techniques de vente par téléphone, le traitement des objections, ainsi que les outils CRM et de gestion de la prospection.

• ‍‍ Pourquoi nous rejoindre ?
• Tickets restaurant de 12€ par jour, pris en charge à 50%
• Diméo Boost mensuel (petit dej offert !)
• Team building 3 fois par an
• Opportunités d'évolution de carrière et formations financées
• Accord télétravail
• h2>- CSE

Le process de recrutement Chez Diméo, nous favorisons un process court et efficace : on ne passe par 6 chemins ! Un échange téléphonique de 10/15 minutes avec notre chargée de recrutement, Victorine Un entretien RH physique dans nos locaux ou en visio avec notre chargée de recrutement, Victorine

• ️n entretien technique dans nos locaux ou en visio avec le manager du poste
• Ce poste n'est peut-être pas pour tout le monde. Mais il est peut-être fait pour vous. Postulez vite !

Convaincus que la diversité est une richesse, nous accueillons avec intérêt les candidatures de personnes en situation de handicap et veillons à favoriser un environnement de travail inclusif.