consultant informatique Support Applicatif N°2 (IT)
Prise en charge, qualification et résolution des incidents de niveau 2 sur les applications métiers. Gestion et suivi des tickets via ServiceNow. Analyse technique et fonctionnelle des incidents, avec escalade et coordination des équipes techniques. Participation à la rédaction et mise à jour des procédures, documentations, et reporting. Contribution aux activités de tests fonctionnels et de validation des correctifs. Collaboration avec les équipes DevOps et développeurs pour améliorer les processus et automatiser les tâches récurrentes. Participation à la gestion des changements en conformité avec les bonnes pratiques ITIL. Profil candidat: ous disposez d?une expérience de 3 à 5 ans en support applicatif ou en gestion des services IT. Maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow. Bonnes compétences en SQL pour requêtage, extraction et analyse de données. Connaissance et pratique des bonnes pratiques ITIL (certification ITIL Foundation appréciée). Une appétence pour les méthodologies DevOps et outils d?automatisation est un plus. Capacité à travailler en équipe, à communiquer efficacement avec les interlocuteurs métiers et techniques. Anglais professionnel indispensable
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