Chargé(e) Service Clients Digital - Economie Circulaire (Temps partiel 70/80%)

Rejoins notre startup pour accompagner le marché B2B et B2C autours d’une transformation majeure : Comment BOOSTER la réparation de matériel pour en faire une réalité économique et écologique ?

BOOMERANG : solution plug & play pour simplifier le SAV !

BOOMERANG est une startup Lyonnaise, labelisée AFNOR sur la mesure et le développement de l’économie Circulaire auprès des professionnels du bâtiment et de l’industrie.

L’entreprise s’engage à diviser par 3 les délais de réparation de matériel de chantier (ex ; perforateurs, scie, groupes-électrogènes, nettoyeurs haute pression, Vetements techniques, Electroménager) grâce à une solution 100% intégrée, connectant l’ensemble de ses partenaires entre eux (Distributeurs professionnels, Industriels, Réparateurs, Eco-organismes, Grands comptes Utilisateurs).

En France, seulement 2,5% des produits vendus sont réparés chaque année. Les partenaires de BOOMERANG ont bien compris que l’enjeu n’était pas simplement de réparer mais bien d’accélérer tout le process. En effet, réparer est aujourd’hui trop complexe pour les collaborateurs et trop long pour les artisans/entreprise, rendant la réparation non réaliste pour ces professionnels.

Désormais , le diagnostic et l’établissement du devis autrefois réalisé chez les industriels sont maitrisés directement par les distributeurs. Dès la décision du client prise (réparer ou racheter), le matériel part immédiatement chez le réparateur et tout le monde peut suivre en live l’avancée des dossiers, jusqu’à la remise du produit au client.

Toutes les marques sur 1 seul outil la solution pour de-siloter tous les process et gagner en efficacité. Tout le monde y gagne !

BOOMERANG est l’unique solution connectant plus de 900 acteurs ensemble afin de faire de l’économie circulaire, un modèle plus simple et plus rentable pour ses partenaires.

Tes missions :

Au quotidien, tes missions sont d’assurer, sur de multiples facettes, l’accompagnement de nos clients sur leurs demandes ponctuelles.

• Gestion des dossiers spécifiques : Saisie et suivi de demandes en lignes
• Gestion des échanges clients par e-mail : demandes de suivi, retours, informations produit
• Participation à la mise à jour de la plateforme
• Contribution à l’amélioration continue des process
• Formation des équipes utilisatrices
• Participation à la création ou la mise à jour de FAQ et d’outils d’aide en ligne.

Le service client est un axe fondamental de notre développement; nous serons très sensibles à ce que tu partages tes idées d’amélioration.

Pourquoi nous rejoindre ?

En rejoignant notre petite équipe bienveillante et passionnée par notre impact écologique, tu trouves une réelle opportunité de contribuer activement à la croissance d’une entreprise à impact en pleine expansion.