[FBO] technicien informatique Support de Proximité - Lyon sud - 2048 (IT)
Au sein du service informatique d'un client situé au sud de Lyon, en direction de Saint-Étienne, la mission consiste à assurer le support informatique de proximité de niveaux 1 et 2. L'objectif est de garantir la disponibilité des équipements, la continuité des services informatiques et la satisfaction des utilisateurs. Cette mission de longue durée implique des interventions sur site, la gestion des incidents et la participation aux projets d'évolution du système d'information. Missions :
- Assurer le support informatique de proximité N1/N2 auprès des utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux
- Installer, configurer et maintenir les postes Windows 10/11, imprimantes et périphériques
- Administrer les comptes utilisateurs, groupes et droits d'accès dans Active Directory
- Assurer le support des outils Microsoft 365 et de la messagerie
- Enregistrer, traiter et suivre les incidents et demandes dans EasyVista
- Gérer le parc informatique, les inventaires et le renouvellement des équipements
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils numériques
- Participer aux déploiements de postes, logiciels et infrastructures
- Contribuer aux migrations techniques des systèmes d'exploitation et applications
- Collaborer avec les équipes techniques et remonter les anomalies et risques identifiés
- Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures d'exploitation
- Appliquer les bonnes pratiques ITIL et respecter les politiques de sécurité informatique
- Contrôler la conformité des installations, logiciels et licences et participer aux audits internes
- Assurer la traçabilité des interventions et proposer des améliorations du support
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