Chef de Projet Centres de Contact H/F

Le poste :

Contexte

Dans le cadre du développement de ses activités, LabSoft recherche un(e) Chef de Projet Centres de Contact expérimenté(e) pour intervenir au sein d'une équipe en charge de solutions de téléphonie et de gestion de la relation client.

La mission s'inscrit dans un environnement mêlant centres de contacts, téléphonie, CRM et services digitaux, avec une double dimension : pilotage de projets et relation client.

Vous accompagnerez un portefeuille de clients internes depuis l'identification de leurs besoins jusqu'à la mise en œuvre et au suivi des solutions proposées.

Votre mission

En tant que Chef de Projet, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients et assurerez le suivi de leurs projets et de leurs usages.

Vous serez notamment amené(e) à :

Recueillir, analyser et formaliser les besoins clients ;
Concevoir des solutions adaptées en vous appuyant sur le catalogue de services existant ;
Piloter et suivre la réalisation des demandes en coordination avec les équipes techniques ;
Accompagner et former les utilisateurs aux différentes solutions ;
Assurer le suivi du portefeuille client, la réalisation des devis et contribuer à la facturation mensuelle ;
Participer aux différentes instances projet et assurer le reporting de l'activité ;
Contribuer à l'évolution du catalogue de services et à l'amélioration des processus ;
Être force de proposition sur l'évolution et la valorisation des offres.

Environnement technique :
Avaya, Eloquant, Salesforce, NICE, Nuance, Jira, Excel, Agile / DevOps

Profil :

VOTRE PROFIL :

Vous disposez d'une expérience significative dans le domaine des centres de contacts / centres d'appels, associée à une réelle expérience de la relation client et du pilotage de projets.

Vous connaissez les solutions de centres de contacts, idéalement Avaya et/ou Eloquant. Une connaissance de Salesforce, des environnements télécom ou des solutions d'enregistrement constitue également un plus.

Vous êtes à l'aise avec la suite Office, notamment Excel, et possédez une sensibilité commerciale vous permettant de comprendre les besoins, présenter une offre et accompagner un portefeuille de clients.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne autonome, proactive et communicante, disposant d'un bon relationnel et de qualités rédactionnelles.

Nous rejoindre c'est d'abord un projet de carrière avec de la valeur, de l'envie et du plaisir à travailler ensemble mais c'est aussi :

- La contribution à la co-création de l'entreprise à travers les LabSoft Building, afterworks réguliers ;
- Le versement de la participation, issue de la forte volonté de partager nos réussites ;
- Les primes de cooptation ;
- La prise en charge des frais de transport à 50% & prime vélo, pour les plus courageux ;
- Au bénéfice de votre temps libre : des RTT, une prime de vacances, la possibilité de télétravailler ;
- Des primes complémentaires pour toute certification réussie, la cooptation …
- De l'aide pour votre installation et vos projets immobiliers.

Ce poste vous intéresse et vous partagez nos valeurs ? Contactez-nous !

A propos de nous :

Bienvenue chez LabSoft - Votre Pass pour l'Avenir Numérique !

Depuis plus de 20 ans, LabSoft embarque ses clients dans une aventure digitale sur mesure.

Présents à Toulouse, Paris, sur l'Arc Atlantique et jusqu'en Tunisie, nous sommes une famille de 250 experts passionnés.

Explorateurs du Numérique : LabSoft, c'est bien plus qu'une entreprise. C'est un laboratoire d'innovations avec notre LabFactory, un terrain de jeu pour le développement R&D avec notre LabSearch. On ne fait pas que des services, on crée des opportunités.

Secteurs qui nous Animent : Nous évoluons dans les domaines du numérique, avec des missions captivantes dans l'aéro-space-défense, la mobilité-transport-collectivité, et l'assurance-santé-pharma.

Notre ADN en 6 Mots : Humain, Collectif, Service, Expertise, Créatif, Libre - ce sont nos valeurs, notre boussole.

LabSoft Building - Construisons Demain Ensemble :
Notre dynamique mensuelle, LabSoft Building, c'est plus qu'un afterwork, c'est une expérience. Partagez, façonnez, parlez - construisons ensemble le LabSoft de demain. C'est là où l'aventure continue, où l'équipe devient une tribu.

Rejoignez l'Aventure LabSoft : Si vous avez soif d'aventures, de nouveaux challenges et d'innovations technologiques, LabSoft est votre terrain de jeu. Une vie d'entreprise basée sur la proximité, l'écoute, l'épanouissement, et le développement des compétences - tout cela à votre service.

Prêt(e) à vivre l'extraordinaire chez LabSoft? Embarquez avec nous et façonnons l'avenir ensemble. ✨