7 Conseiller.ère en offres de services

Rejoindre l'Urssaf Rhône-Alpes, c'est bien plus qu'intégrer un organisme de la Sécurité Sociale : c'est participer chaque jour au financement de la protection sociale de millions de personnes, au sein d'une organisation qui place l'humain, l'engagement et l'innovation au cœur de ses actions. Avec plus de 1 700 collaborateurs répartis sur 12 sites dans 8 départements (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), l'Urssaf Rhône-Alpes accompagne plus de 900 000 usagers (entreprises, travailleurs indépendants, etc.). Pour aller plus loin : Fiche métier Description du poste Votre rôle Au sein de la Direction des Travailleurs Indépendants, vous rejoindrez la plateforme téléphonique, véritable point d'entrée de la relation avec nos usagers. Cette direction accompagne les travailleurs indépendants de la région Rhône-Alpes dans leurs démarches et assure la gestion de leurs comptes tout au long de leur parcours. En qualité de Conseiller·ère offre de service, vous serez un acteur clé de la relation de service. À travers la prise en charge des appels téléphoniques, vous apporterez des réponses adaptées aux besoins de nos usagers ou les orienterez vers les interlocuteurs compétents. Par votre écoute, votre professionnalisme et votre sens du service, vous contribuerez directement à la satisfaction des usagers ainsi qu'à la performance de notre organisme. Découvrez le métier de Fanny, Conseillère offres de services Vos missions Vos missions principales seront :

• Assurer la réception des 50 appels entrants par jours sur la plateforme locale, concernant l'ensemble des offres et services
• Apporter une réponse de premier niveau aux usagers, en s'appuyant sur les scripts et procédures de la branche recouvrement
• Réaliser des appels sortants en fonction des besoins de l'organisme, dans une logique de suivi et d'accompagnement des usagers

Le mot du manager « Motivé.e pour relever un nouveau défi professionnel ? Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller.ère offre de service. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences relationnelles, d'accompagner nos usagers au quotidien et de contribuer pleinement à la qualité de notre service. Si vous aimez le contact, le travail en équipe et souhaitez mettre votre sens de l'écoute au service de nos missions, n'hésitez plus : candidatez et venez vivre une expérience enrichissante à nos côtés !» Marie - Manager stratégique Conditions particulières

• 7 CDD de surcroît de 3 mois (avec possibilité de renouvellement pour 3 mois) sont à pourvoir,
• Ce poste ouvre le droit à une prime dans la limite de 84.31€ bruts par mois au prorata des jours de présence et sous conditions
• La prise de fonction est accompagnée d'une formation obligatoire, d'une durée de 1 à 3 semaines
• Le métier est soumis à des horaires spécifiques et vous devrez respecter un planning de travail sur l'amplitude horaire 9h00-17h00

Profil recherché Vos compétences Compétences exigées

• Qualités relationnelles et rédactionnelles
• Grand sens de la confidentialité
• Être capable d'analyser des situations complexes et de proposer des solutions adaptées
• Travailler en équipe et collaborer efficacement avec les différents acteurs de l'organisme
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office 365 dont Excel)

Compétences appréciées

• Intérêt pour la législation sociale
• Une première expérience en plateau téléphonique serait un plus.

Votre formation

• Niveau Bac  

Informations complémentaires

• Votre rémunération sera de 1917,57 €bruts mensuels sur 12 mois + l'équivalent de 2 mois de salaires bruts versés sur 4 mois (mai, septembre, novembre, décembre)

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un cadre de travail respectueux de l'équilibre vie pro/vie perso, combinant des horaires flexibles et du télétravail (jusqu'à 3 jours/semaine, sous conditions)
• Des possibilités de mobilité et d'évolution au sein de l'organisme et de l'ensemble du réseau de Sécurité Sociale (URSSAF, CAF, CPAM, etc.)
• Une offre de formations pour développer votre employabilité et votre projet professionnel

Et bien d'autres avantages

• Titres restaurants (valeur faciale 11.52€ dont 60% pris en charge par l'employeur), mutuelle (50% pris en charge par l'employeur), prime de crèche, prise en charge transport (75% de l'abonnement), forfait mobilité durable, label « Employeur Pro vélo », prestations du CSE

Contact Comment postuler ? Sur La Sécu Recrute (CV + lettre de motivation). Date limite des candidatures : 09/08/2026 L'Urssaf Rhône-Alpes s'engage dès le recrutement à être à l'écoute des candidat.e.s qui auraient besoin d'aménagements spécifiques et individuels afin de passer les tests et les entretiens dans les meilleures conditions. Les faits de harcèlement sexuel ( Article 222-33 du code pénal ) et d'agissements sexistes (Article 1142-2-1 du code du travail) sont par ailleurs prohibés. Process de recrutement Sélection des candidats : 12/08/2026 Jobdating : 20/08/2026 Date de prise de fonctions souhaitée : 07/09/2026 Sans retour de notre part au 17/08/2026, merci de considérer que votre candidature n'aura pas été retenue. Des questions avant de postuler ? Carla et Amel - Assistantes ressources humaines : [email protected] Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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