Expert Télécom Centres de Contacts AVAYA - CDI - CDI

Contexte

Dans le cadre du développement de ses activités Télécom et Relation Client, nous recherchons un Expert Télécom Centres de Contacts AVAYA pour accompagner un programme stratégique de transformation et d'exploitation de solutions de communication critiques. Vous rejoindrez une équipe d'experts en charge de plateformes à forte disponibilité utilisées par plusieurs milliers d'utilisateurs, garantissant la continuité de services métiers essentiels.

Missions

• Intervenir sur l'ensemble du cycle de vie des solutions de centres de contacts au sein d'une équipe d'ingénierie Télécom

• Maintien en condition opérationnelle :

  • Assurer l'exploitation et la disponibilité des plateformes AVAYA

  • Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes de niveau 3

  • Participer à l'amélioration continue des services

  • Garantir la qualité de service et la stabilité des plateformes

• Évolutions techniques :

  • Réaliser les analyses d'impact

  • Participer aux projets d'évolution des environnements de production

  • Préparer et suivre les mises en production

  • Contribuer aux tests, recettes et validations techniques

• Expertise Télécom et Centres de Contacts :

  • Administrer les environnements de téléphonie et de relation client

  • Optimiser les flux de communication et le routage des appels

  • Intervenir sur les problématiques SVI, CTI, reporting et supervision

  • Participer à l'intégration de solutions cloud de centres de contacts

• Coordination et gouvernance :

  • Assurer les échanges techniques avec les éditeurs et intégrateurs

  • Challenger les propositions techniques des prestataires

  • Produire les documentations d'exploitation et d'architecture

  • Contribuer au partage de connaissances au sein des équipes

Outils & Environnement

• Technologies AVAYA :

  • AVAYA Communication Manager

  • AVAYA System Manager

  • AVAYA Session Manager

  • AVAYA Experience Portal

  • AVAYA AES

  • AVAYA CMS

• Centres de contacts Cloud

• Eloquant ou solution équivalente

• Protocoles et technologies : VoIP, SIP, RTP, SBC, CTI, SVI, NICE

• Outils :

  • Jira

  • Excel avancé

  • Power BI

  • SharePoint

Conditions de travail

• Contrat : CDI

• Télétravail partiel possible (jusqu'à 2 jours par semaine)

• Mission longue durée (2 ans)

• Localisation : Lyon

• Déplacements à prévoir : 1 fois par semaine à Paris