Chef de projet informatique Lean (IT)
Bonjour, Je suis à la recherche d?un Chef de Projet Lean à Lyon : Missions principales :
- Animer et accompagner les Pilotes Opérationnels de Services (POS) et les Responsables d?Offre (RO) dans la démarche de gestion des services
- Assurer la gestion du référentiel documentaire et le maintien de la cartographie des services
- Planifier, préparer et accompagner les revues de services, assurer le suivi des actions et la rédaction des comptes-rendus
- Piloter la roadmap et le portefeuille projets IT ainsi que la cartographie des projets à impact client
- Assurer le rôle de référent sur les méthodes projets et accompagner les équipes sur les pratiques Agile et les méthodologies projet
- Organiser et animer les instances de gouvernance projets et accompagner les parties prenantes dans la prise de décision
- Assurer la gouvernance opérationnelle des processus IT : gestion des incidents, demandes de services, niveaux de services, changements, amélioration continue et continuité de services
- Garantir la performance des processus à travers le suivi des indicateurs, KPI, tableaux de bord et reporting
- Réaliser les escalades nécessaires, contrôler la qualité des processus et piloter les actions d?amélioration continue
- Produire et maintenir la documentation des processus et assurer l?acculturation des équipes aux bonnes pratiques ITSM
- Participer à la gestion des évolutions des outils et modules impactant les processus (recette, communication, accompagnement au changement)
- Réaliser les revues annuelles des processus et assurer la production mensuelle des indicateurs de pilotage
- Expertise des processus ITIL (Incidents, Demandes, Changements, Niveaux de service, Amélioration continue, Continuité de service)
- Bonne maîtrise des méthodologies Agile et des méthodes de gestion de projet
- Expérience en animation de comités et instances de gouvernance
- Maîtrise des outils ITSM de type ServiceNow
- Bonne connaissance des outils de reporting et de suivi de la performance
- Expérience dans la production de tableaux de bord et indicateurs opérationnels
- Capacités d?analyse, de synthèse et de pilotage transverse
- Forte culture service et amélioration continue
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