Chef de projet informatique Lean (IT)

Bonjour, Je suis à la recherche d?un Chef de Projet Lean à Lyon : Missions principales :

• Animer et accompagner les Pilotes Opérationnels de Services (POS) et les Responsables d?Offre (RO) dans la démarche de gestion des services
• Assurer la gestion du référentiel documentaire et le maintien de la cartographie des services
• Planifier, préparer et accompagner les revues de services, assurer le suivi des actions et la rédaction des comptes-rendus
• Piloter la roadmap et le portefeuille projets IT ainsi que la cartographie des projets à impact client
• Assurer le rôle de référent sur les méthodes projets et accompagner les équipes sur les pratiques Agile et les méthodologies projet
• Organiser et animer les instances de gouvernance projets et accompagner les parties prenantes dans la prise de décision
• Assurer la gouvernance opérationnelle des processus IT : gestion des incidents, demandes de services, niveaux de services, changements, amélioration continue et continuité de services
• Garantir la performance des processus à travers le suivi des indicateurs, KPI, tableaux de bord et reporting
• Réaliser les escalades nécessaires, contrôler la qualité des processus et piloter les actions d?amélioration continue
• Produire et maintenir la documentation des processus et assurer l?acculturation des équipes aux bonnes pratiques ITSM
• Participer à la gestion des évolutions des outils et modules impactant les processus (recette, communication, accompagnement au changement)
• Réaliser les revues annuelles des processus et assurer la production mensuelle des indicateurs de pilotage

• Expertise des processus ITIL (Incidents, Demandes, Changements, Niveaux de service, Amélioration continue, Continuité de service)
• Bonne maîtrise des méthodologies Agile et des méthodes de gestion de projet
• Expérience en animation de comités et instances de gouvernance
• Maîtrise des outils ITSM de type ServiceNow
• Bonne connaissance des outils de reporting et de suivi de la performance
• Expérience dans la production de tableaux de bord et indicateurs opérationnels
• Capacités d?analyse, de synthèse et de pilotage transverse
• Forte culture service et amélioration continue