Hôpital Lyon Sud - Médiateur en santé (H/F) - Espace Infos Santé - Temps plein

L'ÉTABLISSEMENT :
Le Groupement Hospitalier Sud regroupe l'Hôpital Lyon Sud et l'Hôpital Henry Gabrielle. Il est une référence dans la prise en charge des urgences, des femmes enceintes, des patients âgés et dans la rééducation et la réadaptation fonctionnelle. Associé à un campus universitaire et à l'Institut de formation Clémenceau, il contribue à former les professionnels paramédicaux et les médecins de demain.
LE POSTE :
Description de l'espace infos santé :
L'espace information santé est né suite à la mise en place des ERI® qui est un dispositif précurseur en matière d'information et d'échanges pour les patients atteints de pathologies cancéreuses. L'idée est née lors des états généraux des malades atteints de cancer, organisés en France pour la première fois en novembre 1998 par la Ligue contre le cancer. L'ERI® du GH Sud est mis en place en 2009
Soucieux de promouvoir « l'attention pour tous », le GH sud a souhaité étendre ce dispositif à l'ensemble des usagers de l'établissement en créant dès 2014 un « Espace Information santé » (EIS) L'EIS poursuit 4 missions essentielles : Accueillir, Ecouter, Informer et Echanger
L'Espace Info Santé se veut ouvert aux patients et à leurs proches, quel que soit leur lieu de prise en charge et leurs pathologies (patients porteurs de cancer, pathologies chroniques) C'est un espace non médical au sein de l'Hôpital, un lieu de médiation, de passage, de transition entre les structures de soins et la vie quotidienne du patient. C'est un espace neutre dans lequel la parole est libre et les conversations s'orientent au rythme du patient... La notion d'échanges est le moteur de l'animation de l'Espace Info Santé.
Les activités et fonctions principales sur le poste :
1. Accueil et orientation
-Accueille, rassure, informe et oriente les patients, proches et visiteurs vers les interlocuteurs hospitaliers ou les partenaires adaptés à partir d'un local situé à l'entrée de l'hôpital Lyon Sud (bâtiment 3B)
-Accompagne en proximité les publics en situation de vulnérabilité pour faciliter leurs parcours de santé
-Facilite la résolution de questions et démarches administratives.
2.Accompagnement des usagers
-Assure l'interface entre les publics et le système de santé
-Accompagne les personnes dans leur parcours d'accès aux droits, à la prévention et aux soins
-Identifie les besoins des personnes accueillies et facilite l'accès aux ressources sociales, médico-sociales et associatives
-Écoute active des publics accueillis et rôle de soutien
-Informe et sensibilise le public sur les comportements et pratiques de santé pour prévenir les maladies
-Établit une relation de confiance et faciliter la communication avec la personne accompagnée
-Élabore des stratégies de communication adaptées aux différents publics et leurs besoins
3.Animation de l'espace Infos Santé :
-Organise des permanences
-Fait connaitre l'espace infos santé en se déplaçant dans les différents services à la rencontre des patients, des proches aidants et des professionnels de santé
-Met à disposition et actualise la documentation de prévention
-Conçoit et anime des actions de sensibilisation et des événements santé
-Promeut des valeurs de respect et de tolérance
-Promeut les programmes de santé publique
-Organiser des animations sur Michel Perret et Henry Gabrielle en lien avec l'encadrement

4.Coordination et réseau
-Mobilise les acteurs du système de santé et les sensibilise sur les spécificités des publics
-Développe les partenariats avec les associations
-Collabore avec les équipes hospitalières et les RU
-Alerte sur les dysfonctionnements rencontrés dans l'accès au système de santé
-Organise son travail au sein d'une équipe pluriprofessionnelle
-Mobilise son savoir expérientiel auprès de ses pairs et des professionnels
-Favorise des relations d'échanges et un climat de coopération
-Participe aux projets institutionnels
5.Suivi d'activité
-Réalise un bilan d'activités de l'espace infos santé, un suivi d'indicateurs (nombre de personnes accueillies, nombre d'orientations réalisées, nombre d'actions de prévention organisées, nombre de partenaires mobilisés, nombre de services visités, nombre de permanences, type de besoins ...) et participe à l'évaluation des actions conduites.
PROFIL RECHERCHÉ :
Prérequis : Diplôme universitaire de médiateur en santé - Première expérience dans le domaine souhaitée.
Vous êtes le(a) candidat(e) idéal(e) pour ce poste si vous détenez ces compétences et savoirs :
Savoirs :
· Thématiques de prévention sanitaire et sociale
· Sensibilisation aux différences culturelles
· Techniques de résolution de problèmes
· Droits des usagers
· Organisation du système de santé et fonctionnement d'un établissement hospitalier.
· Dispositifs sociaux et médico-sociaux.
· Promotion et éducation pour la santé.

Savoir- être :
· Savoir représenter son institution, la valoriser et la respecter
· Sens de l'accueil
· Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
· Faire preuve d'autonomie et de pédagogie
· Adapter son comportement, sa pratique professionnelle aux situations
· Savoir réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement
· Être ouvert aux changements
· Capacité d'initiatives
· Discrétion professionnelle
Ce que vous devez savoir avant de postuler :
-Poste classé à repos fixe (samedi, dimanche et jour férié) en 7h30 de jour. Horaires à adapter à l'organisation du travail
-Quotité de travail: 100%
-Disponibilité: 15/10/2026.
Ce qui vous plaira chez nous :
-l'accès au métro (ligne B) et à 11 lignes de bus avec la prise en charge à 75% des frais de transport en commun TCL/TER,
-l'accès à plusieurs garages à vélo sécurisés,
-la possibilité de déjeuner au self sur place ou à emporter (prix fixé selon votre rémunération),
-le stationnement facilité et gratuit pour les professionnels, quel que soit leur lieu de résidence,
-l'accès à une crèche hospitalière,
-la proposition de différentes prestations et sorties sociales à prix réduit par le CGOS,
-des cours de sport gratuits disponibles entre 12h et 14h et en soirée sur chaque site des HCL,
-l'accessibilité à une offre importante et diversifiée de formations.