Customer Support (H/F) - Alternance - Lyon

Notre entreprise

Positive est un groupe tech en forte croissance, spécialiste du B2B SaaS, qui aide les équipes marketing à croître plus intelligemment. Nous rassemblons plusieurs marques innovantes autour d’une ambition commune : devenir la référence européenne en MarTech. Les 300 collaborateurs du groupe, répartis entre la France, l’Allemagne, l’Italie, l’Espagne et la Pologne, accompagnent nos clients présents sur 80 pays. Retrouvez plus d'informations ici !

Positive rassemble plusieurs solutions complémentaires, dont Positive Sarbacane, Positive User, Positive Surfer et Positive Signitic.

Positive Signitic est une solution spécialisée dans la gestion et d'automatisation des signatures d'e-mails.

Vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez contribuer activement au développement de solutions marketing digitales de pointe, en France et à l’international.

Descriptif du poste

Rattaché(e) au Coach Customer Support, vous êtes le garant de la réactivité et de la satisfaction client chez Signitic en apportant des solutions créatives et techniques à nos utilisateurs.

Vos principales missions sont les suivantes :

• Gestion du support (Niveau 1) : réponse quotidienne aux tickets via Intercom (principalement par chat, ponctuellement par téléphone).

• Qualification technique : priorisation des remontées pour l'équipe Tech et collaboration avec le pôle Produit pour le support expert.

• Documentation et formation : rédaction d’articles d’aide sur les nouveautés produit et vulgarisation technique auprès des clients.

• Amélioration continue : participation proactive à l'amélioration de l'expérience client globale.

Et si vous souhaitez évoluer :

Chez Positive plus d’une alternance sur deux se poursuit par un CDI.

Profil recherché

Vous possédez une première expérience avec des clients, que ce soit en physique ou par téléphone. Vous préparez un Bac+4 dans la relation client. Un premier passage en support ou dans l'univers SaaS est un plus.

À l’aise dans la communication, vous avez une forte appétence technique et savez vulgariser des sujets complexes auprès de vos interlocuteurs. Vous êtes capable de jongler efficacement entre plusieurs dossiers tout en restant organisé(e).

Vous êtes reconnu(e) pour votre empathie, votre curiosité et votre réactivité. Votre esprit d'adaptation vous permet d'évoluer sereinement dans un environnement dynamique.

Autonome et rigoureux(se), vous souhaitez vous investir dans une mission où la satisfaction client et la résolution de problèmes techniques sont au cœur de votre quotidien.

Ce que nous vous offrons

Mutuelle prise en charge à 55%

Carte titres restaurant : 9,20 €/jour (participation employeur : 5,40 €)

75% : remboursement de l'abonnement en transports en commun

Localisation & télétravail

• Poste basé dans les locaux de Signitic situé dans le 3eme arrondissement de Lyon

• Télétravail possible de manière occasionnelle

Notre processus de recrutement

Étape 1 – Call d’introduction (1h, visio) avec Chloé , Junior People Partner. L’occasion d’échanger sur votre parcours et vos aspirations, et de vous donner plus de détails sur le poste et sur Positive.

Étape 2 – Entretien (1h, présentiel) avec Brandon , Coach Customer Support, votre manager direct. Un moment pour approfondir vos compétences et imaginer comment vous pourriez travailler ensemble.

Étape 3 – Entretien (1h, présentiel) avec Laurent , Managing Director. Un échange pour rencontrer vos futurs collègues.

Tout au long du processus, Chloé, Junior People Partner restera en contact avec vous et sera votre interlocuteur principal.

Onboarding

Vous recevez le planning de votre première semaine en amont du jour J afin de connaître les sessions de formation, les rencontres prévues et les temps d’immersion. L’équipe RH vous accueille la première heure pour répondre à vos interrogations et gérer les aspects administratifs. Aucune inquiétude, votre matériel, des surprises et vos collègues vous attendront

Nous avons beaucoup parlé de nous… Maintenant, nous voulons en savoir plus sur vous !
Nous avons hâte de recevoir votre candidature.