Expert Support InTheVoice
Description de la mission 🌐 BRAINLOGIC et projets digitaux
BRAINLOGIC accompagne ses clients dans la réalisation de leurs projets digitaux. Depuis toutes ces années, riches en évolutions et en transformations, nous avons su rester à la pointe de la technologie et de l’innovation avec la même ambition : satisfaire nos clients en leur apportant nos conseils, nos expertises pour pouvoir les accompagner au mieux.
🎯 Poste : Expert InTheVoice (ITV) H/F
Nous recherchons un Expert InTheVoice (ITV) H/F pour rejoindre notre équipe et intervenir sur une plateforme critique au cœur de nos activités téléphoniques. Véritable spécialiste VoIP/CTI, vous serez un référent technique sur l’écosystème InTheVoice, souvent utilisé comme solution de centre d’appels, IVR ou plateforme CTI/VoIP.
🛠️ Vos missions
En tant qu’expert ITV, vous prendrez en charge des responsabilités à forte valeur ajoutée, notamment :
Assurer le support niveau 3 sur la plateforme InTheVoice :
routing d’appels
conception et maintenance de scripts IVR
intégrations et interactions API
Analyser et résoudre des incidents complexes VoIP/CTI, en environnement multi-composants.
Intégrer InTheVoice avec différents environnements PBX (Cisco, Alcatel, Mitel…).
Assurer la maintenance, l’optimisation et l’évolution de l’architecture VoIP.
Exploiter et analyser les logs, garantir le monitoring et la performance en temps réel.
Participer à l’amélioration continue, aux bonnes pratiques et à l’industrialisation de la plateforme
Profil recherché
🧩 Compétences recherchées
Maîtrise avancée des technologies VoIP : SIP, RTP, WebRTC.
Excellente compréhension des environnements CTI, IVR et des architectures téléphoniques.
Connaissance approfondie de la plateforme InTheVoice et de ses composants internes.
Capacité éprouvée à diagnostiquer des flux complexes entre infrastructure téléphonique et applicatif.
Rigueur, sens de l’analyse, autonomie et capacité à travailler sur des problématiques critiques.
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