Incident Manager - Gestion de crise bancaire K90 H/F
Votre mission Au sein d'une structure IT majeure évoluant dans un environnement bancaire complexe et multi-marques, vous pilotez la gestion des incidents critiques en assurant une résolution rapide et une communication efficace auprès de multiples parties prenantes.
- ️os missions
- Coordonner la résolution rapide des incidents critiques (P1/P2) en mobilisant les équipes techniques et en assurant un retour à la normale dans les meilleurs délais
- Assurer une communication claire et régulière avec les parties prenantes (utilisateurs, direction, clients) pendant toute la durée de l'incident
- Conduire des analyses de causes profondes (RCA), rédiger des rapports post-mortem et proposer des actions correctives pour éviter la récurrence
- Surveiller les SLA/KPI liés aux incidents, produire des tableaux de bord et participer aux comités de pilotage
- Collaborer avec les équipes IT (support, infra, dev, sécurité) pour améliorer les processus de gestion des incidents et renforcer la résilience du système
- Gestion de crise et d'incidents majeurs
- Maîtrise des processus complexes de gestion de crises
- Français Professionnel
- Anglais Professionnel
- Excellente résistance au stress (éliminatoire)
- Communication écrite et orale de qualité
- Rigueur dans l'application des processus
- Capacité à gérer des situations d'urgence avec sang-froid
- Sens de la coordination et de la collaboration
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