Conseiller Règlement Services Clients Auto Vol Total F/H CDI Lyon
Description de l'offre
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Au sein de l’équipe dédiée au règlement des sinistres Auto – Vol Total , vous prenez en charge l’instruction et la gestion des dossiers non traités par les intermédiaires , sur l’ensemble des contrats Particuliers, Professionnels et Entreprises (ex. garages, flottes pouvant aller jusqu’à 150 véhicules).
Vous intervenez dans le respect des engagements de service et contribuez à garantir une expérience client fiable, rigoureuse et de qualité.
Vos missions principales
Instruction et analyse des sinistres
- Examiner la déclaration et vérifier l’applicabilité des garanties.
- Déterminer et actualiser les provisions nécessaires à la gestion du dossier.
Pilotage du dossier
- Missionner et coordonner les prestataires externes (experts, services spécialisés…).
- Calculer les indemnités et en proposer le montant conformément aux règles contractuelles et techniques.
Détection et gestion des recours / fraudes
- Identifier les possibilités de recours et instruire les dossiers en assurance cumulative.
- Détecter les incohérences, atypies ou éléments pouvant révéler une fraude.
Coopération interne
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes : souscription, production, services prévention, prestataires, etc.
Profil recherché
Qualifications :
Formation et expérience · Niveau de formation souhaité : Bac +2 à Bac +3 (type BTS Assurance, DUT/BUT, Licence professionnelle…).· Une première expérience en gestion de sinistres est attendue.
· Une expérience spécifique en gestion de sinistres Vol constitue un véritable plus Compétences techniques · Bonne maîtrise des fondamentaux de la gestion de dossiers sinistres.
· Capacité à analyser une situation, interpréter des garanties et apprécier la cohérence d'un dossier.
· Rigueur technique dans le calcul des provisions, des indemnités et l'application des règles contractuelles. Qualités personnelles · Rigueur, autonomie et sens des responsabilités dans le traitement des dossiers.
· Compétences relationnelles développées : écoute, clarté dans les échanges, aisance pour interagir avec les assurés, experts et services internes.
· Sens du service et de la relation client , avec une posture professionnelle et orientée solution.
· Esprit d'équipe : capacité à collaborer efficacement avec les différents interlocuteurs internes et externes. Organisation et gestion des priorités · Bonne capacité à organiser son activité , gérer plusieurs dossiers simultanément et prioriser en fonction des objectifs de l'équipe.
· Capacité à rester fiable et structuré(e) même en contexte de flux important.
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