Customer Success Manager H/F - Espagnol (CDI)
Rosen et Beaumont, cabinet de recrutement par approche directe, recrute un Customer Success Manager Espagne (H/F) pour son client, qui développe une offre SaaS de salons virtuels de mise en relation.
Assurez-vous de postuler avec toutes les informations demandées, comme indiqué dans l'aperçu du poste ci-dessous.Avec plus de 500 abonnés et de fortes ambitions, l'entreprise est en pleine accélération et se développe internationalement (France, Espagne, Italie, Pologne, Allemagne, US…).
Accompagnement & onboarding
- Gérer le parcours d’intégration des nouveaux clients (formation, paramétrage, adoption).
- Comprendre les besoins métiers et proposer une configuration adaptée à chaque client.
- Assurer une transition fluide entre l’équipe Sales et le Customer Success.
- Être l’ interlocuteur principal des clients sur la durée du contrat.
- Maintenir une relation de confiance et proactive (appels réguliers, business reviews).
- Suivre les indicateurs de succès client : utilisation, satisfaction, NPS, taux de renouvellement.
- Identifier les opportunités de montée en gamme (upsell, cross-sell).
- Collaborer avec l’équipe commerciale pour sécuriser les renouvellements de contrats .
- Contribuer à la croissance du portefeuille clients sur les zones UK et Italie.
- Faire le lien entre le client et les équipes Produit, Tech, Marketing et Sales .
- Remonter les feedbacks clients pour améliorer la roadmap produit.
- Participer à la création de contenus pédagogiques (guides, webinars, tutoriels).
- Expérience de 2 à 5 ans en tant que CSM dans un environnement SaaS B2B .
- Bonne compréhension des solutions technologiques
- Maîtrise d’outils CRM (HubSpot, Salesforce) et d’analytics clients. xgjwbzu
- Solide capacité à analyser les données d’usage et à identifier les leviers d’adoption.
Espagnol : bilingue
Savoir-être :
- Excellente communication et sens du relationnel
- Orientation client
- Capacité à prioriser et gérer plusieurs comptes en parallèle
- Esprit d’équipe et autonomie
- Goût pour la tech et orienté solution
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