Alternance - Chargé.e d'information voyageurs dynamique

Contexte : Au sein de la Direction Marketing, Communication et Développement, le Pôle Information Voyageurs recherche un(e) Chargé(e) de mission information voyageurs dynamique en alternance pour l'année 2. Vous aurez pour responsabilité de contribuer activement aux activités d'information aux voyageurs du réseau TCL sous la responsabilité de SYTRAL Mobilités. Vos missions seront :

• Assurer un suivi de la qualité de l'information voyageurs en veillant notamment à la conformité et à la précision des messages diffusés sur les médias digitaux. Mettre en place et analyser des indicateurs de performance.
• Coordonner la conception de contenus personnalisés (cartographies, schémas), auprès des graphistes, pour communiquer de manière claire et illustrée sur les perturbations ou modifications majeures des lignes TCL.
• Participer à l'enrichissement de la charte éditoriale en situation de perturbation, qui vise à ce que chaque agent TCL soit en mesure de diffuer une information simple, accessible, et cohérente sur l'ensemble du réseau.
• Participer au développement du logiciel de centralisation et de diffusion de l'information voyageurs. Accompagner la montée en compétence des opérateurs sur cet outil.
• Benchmarker les outils et supports d'information voyageurs novateurs.
• A la suite d'une importante adaptation du réseau, emprunter le nouveau parcours du voyageur pour détecter les freins, difficultés, ou incohérences dans la préparation et la réalisation de son trajet.
• Participer aux dispositifs de présence terrain mis en place à l'occasion des grands événements métropolitains (Fête des lumières…).

• Capacités rédactionnelles et d'analyse : Aptitude à rédiger des scénarios de communication clairs et précis, tout en évaluant les processus existants pour identifier des axes d'amélioration.
• Compétences en graphisme :La connaissance de la suite Illustrator est un plus
• Qualités relationnelles et esprit d'équipe : Capacité à travailler avec différents services internes et acteurs externes, et à former les équipes opérationnelles pour renforcer leurs compétences en matière d'information voyageurs.
• Réactivité, adaptabilité et force de proposition : Capacité à réagir rapidement en situation de crise, à s'adapter aux circonstances, et à proposer des solutions innovantes pour améliorer l'information voyageurs.