Chargé d'assistance Quadrilingue - Français Anglais Espagnol Portugais Courant

Notre agence Sigma, spécialisée dans la relation client, recrute pour une filiale d'un groupe international spécialisé dans le domaine de l'assistance automobile, des Chargé(e)s d'Assistance automobile Quadrilingue - Français Anglais Espagnol Portugais Courant, pour un CDD de 6 mois (poste basé à Lyon 3). Vos missions : Vous êtes l'interlocuteur qui réceptionne les appels des chauffeurs poids-lourds immobilisés sur le bord de la route et qui se charge de leur trouver une solution rapide et efficace pour leur permettre de poursuivre leur trajet.​

• Répondez aux appels entrants des assurés et analysez la situation dans laquelle ils se trouvent​
• Organisez et coordonnez les prestations d'assistance les plus adaptées que ce soit du dépannage/remorquage jusqu'au rapatriement, en garantissant la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients​
• Consolidez ensuite le dossier informatique créé pour chaque situation et assurez la bonne transmission des informations aux services concernés​
• Collecter les informations nécessaires et accompagner les clients
• Identifier et vérifier les garanties des contrats
• Mettre en oeuvre la prestation d'assistance via le système d'information, proposer des solutions/services d'assistance en fonction des garanties prévues au contrat (pannes et accidents auto prestataires, etc.)
• Assurer le suivi des opérations d'Assistance en France et à l'international

Vous devez absolument avoir niveau C1 dans toutes les langues. Compétences : Vous avez travaillé dans le tourisme, dans l'hôtellerie, la traduction, et vous maitrisez plusieurs langues Ce poste est fait pour vous si :

• La routine n'est pas votre truc
• La relation client et le goût du service n'ont pas de secret pour vous
• Travailler en équipe & exercer un métier qui a du sens résonne en vous
• Le contact téléphonique vous plait, vous êtes à l'aise sur les outils informatiques
• Vous êtes un pro de la communication tant à l'oral qu'à l'écrit
• Avec une juste dose d'empathie, vous faites preuve de rigueur dans le traitement de vos dossiers
• La pression et l'urgence vous stimulent & vous challengent

Salaireentre 25 516 € incluant une prime de vacances et un 13 ème mois + Majorations des horaires du soir/matin, du week-end et des jours fériés travaillées + primes de langues. Base 37H50 Amplitude horaire entre 6H00 et 23H30 du lundi au dimanche (deux week-ends ends par mois) TR et remboursement transport à 60 % Merci d'adresser votre CV et LM à