Chargé(e) de clientèle (H/F)

À propos de nous Rejoindre ce client, c'est intégrer un acteur majeur reconnu dans la formation professionnelle, spécialisé dans la branche Plasturgie & Composites. Cette structure accompagne depuis de nombreuses années l'évolution des compétences des professionnels de la filière. Grâce à un solide réseau de près de 30 sites implantés en France, elle forme chaque année plus de 4 200 salariés issus d'entreprises variées, en répondant aux besoins spécifiques et évolutifs du secteur. Animée par des valeurs fortes d'excellence, de réactivité et d'engagement, l'entreprise place la satisfaction de ses clients et l'accompagnement de ses apprenants au centre de ses priorités. L'équipe cultive un esprit de collaboration et d'innovation pédagogique, tout en favorisant le développement professionnel de chaque collaborateur. L'entreprise poursuit sa mission : proposer des solutions de formation continue innovantes et adaptées afin de relever les défis actuels et futurs de la Plasturgie & Composites. Intégrer cette structure, c'est choisir un cadre de travail stimulant, solidaire et dynamique, propice à l'épanouissement professionnel. C'est aussi contribuer activement à la montée en compétences de toute une filière, et prendre part à des projets qui construisent l'avenir du secteur. Une opportunité unique pour les talents motivés par le service client, l'esprit d'équipe et le développement de compétences ! Mission Rejoindre cette entreprise, c'est saisir l'opportunité d'évoluer sur un poste clé de Chargé(e) de clientèle en CDI au sein de l'organisme de formation. Au cœur de la dynamique commerciale et pédagogique, les missions consistent, dans le cadre d'une stratégie nationale à :

• Accompagner les industriels dans leurs projets de montée en compétences en proposant des solutions sur mesure, intégrant à la fois les aspects pédagogiques et financiers. Formation inter-entreprise, formation Intra, formation sur mesure.
• Suivre l'ensemble du processus, de l'identification du besoin à la validation de la solution,
• Garantir la fidélisation des clients et la qualité des prestations déployées.
• Contribuer à atteindre les objectifs de chiffre d'affaires, assurer la prospection via des campagnes ciblées, participer activement à l'animation du territoire et proposer de nouvelles pistes de développement. Une collaboration étroite avec les équipes marketing permettra de valoriser des retours d'expériences clients et d'accompagner les succès collectifs.
• S'inscrire dans une démarche d'amélioration continue, encourageant la proposition de solutions innovantes pour optimiser les process, fiabiliser les pratiques, et garantir une expérience client optimale.

L'environnement de travail structurant et stimulant favorise l'apprentissage, la prise d'initiative et l'épanouissement professionnel, Conditions :

• Forfait jour non cadre de 216j travaillés, ce qui permet une modulation des horaires avec transparence avec son manager.
• Mutuelle Non cadre, possibilité d'inclure votre famille sans surcout.
• 2j de télétravail après 3 mois passés dans la structure.
• RTT dans le cadre du forfait jour
• Tickets restaurants dématérialisés
• Possibilité d'évolution vers un poste de consultant
• Rémunération : 30 000€ à 34000€ brut annuel en fonction de l'expérience et du profil.
• Onboarding organisé par l'entreprise.
• Poste basé à Lyon ou Rennes,
• Identification d'un parrain dans l'entreprise
• Management en distanciel car responsable hiérarchique présent en Normandie.
• En autonomie sur le poste mais au sein d'un équipe bienveillante

Profil

• Idéalement titulaire d'un Bac+2 à Bac+3 en commerce, gestion, ressources humaines, formation ou équivalent, chaque parcours mérite étude, d'autant plus si une première expérience en formation professionnelle, environnement industriel, B2B, ou dans une activité commerciale ou administrative a déjà permis de développer son sens du service.
• Reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur et votre capacité à gérer plusieurs sujets simultanément, vous êtes seul sur le poste mais au sein d'une environnement dynamique au quotidien.
• Vous êtes à l'aise pour suivre un dossier de A à Z : de la qualification précise du besoin client jusqu'au suivi post-prestation.
• Une vrai appétence pour le contact téléphonique est demandée.
• Votre aisance relationnelle, votre communication claire et votre goût pour le travail en équipe vous permettent d'interagir efficacement avec des clients variés, des experts internes et différents partenaires externes, dans le but d'apporter des réponses pertinentes et personnalisées.
• Curieux(se), proactif(ve) et force de proposition, vous contribuez activement au développement de l'activité
• Vous participez à l'amélioration des pratiques internes, tant sur le plan commercial qu'organisationnel.
• Vous êtes attentif(ve) à la gestion qualitative, fiable et rigoureuse des données et vous êtes à l'aise avec les outils numériques et les environnements CRM
• Une très bonne maitrise de l'orthographe est requise.

Pour résumer !

• Autonomie,
• Engagement,
• Sens de l'initiative / force de proposition
• Une vrai appétence pour le téléphone
• Passion du service client / adaptation de communication en fonction des interlocuteurs

Si vous souhaitez évoluer au sein d'une structure dynamique au service des industriels et relever de nouveaux défis, votre profil nous intéresse !