Technicien Support de Proximité IT F/H

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN .
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025 , Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France , notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT , Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Experis recherche un(e) Technicien(ne) Support de Proximité IT F/H pour intervenir auprès d'un acteur majeur de son secteur d'activité sur un site basé à Lyon Part-Dieu.

Au sein d'un environnement exigeant et orienté qualité de service, vous assurez l'assistance informatique des utilisateurs en proximité. Vous évoluez de manière autonome, tout en collaborant avec une équipe de support répartie sur plusieurs sites en France. Une communication en anglais est régulièrement nécessaire dans le cadre de vos échanges.

Poste en présentiel, avec démarrage dès que possible. Des déplacements avec découchage peuvent être demandés à titre exceptionnel.

Vos missions

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de premier et deuxième niveaux.
• Prendre en charge, qualifier et suivre les demandes via l'outil de ticketing ServiceNow.
• Préparer, installer et configurer les postes de travail et équipements informatiques.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et bonnes pratiques IT.
• Garantir le respect des procédures et des engagements de service.
• Assurer le suivi des interventions jusqu'à leur résolution complète.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Technical skills

• Expérience en support informatique de proximité ou helpdesk.
• Bonne maîtrise des environnements Windows et du poste de travail.
• Connaissances des infrastructures Microsoft 365.
• Expérience de l'utilisation d'un outil de ticketing, idéalement ServiceNow.
• Compétences en diagnostic matériel et logiciel.
• Anglais professionnel permettant d'échanger avec des interlocuteurs internationaux.
• Permis B apprécié.

Soft skills

• Forte autonomie dans l'organisation et la gestion des priorités.
• Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Très bonne présentation et respect des standards professionnels du client.
• Rigueur et sens des responsabilités.
• Aisance relationnelle et capacité d'adaptation.
• Esprit d'équipe et communication efficace avec des interlocuteurs à distance.
• Réactivité face aux situations d'urgence.

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.