Technicien(ne) Support Niveau 1 (H/F)
VOICI TES FUTURES MISSIONS :
- Traiter les incidents issus des outils de supervision (analyse, diagnostic et action selon les procédures).
- Répondre aux appels téléphoniques entrants des utilisateurs (prise en compte, qualification, résolution ou escalade).
- Gérer les tickets déclarés par les utilisateurs via le portail ou directement dans OTRS .
- Traiter les demandes de service standardisées (création de comptes, gestion des droits, accès, installations).
- Participer aux tâches de maintien en conditions opérationnelles (MCO) .
- Assurer le traitement quotidien des incidents et demandes afin de garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs.
- Appliquer les procédures de support et escalader les incidents si nécessaire.
LES COMPETENCES QUE TU NOUS APPORTERAS :
- Maîtrise des outils de ticketing (ex : OTRS) .
- Connaissance des environnements Windows, Active Directory, messagerie et réseaux de base .
- Connaissances Linux appréciées.
- Rigueur dans l’application des procédures.
- Bonne gestion du stress.
- Sens du service client et capacité d’écoute.
- Bonne maitrise du français / Anglais et Khmer sont un plus
ET TOI ?
- Tu disposes d’une expérience en support informatique , helpdesk ou poste similaire.
- Tu es capable de travailler en équipe et de faire preuve de réactivité.
- Tu es organisé(e) et rigoureux(se) dans le traitement des demandes.
- Tu sais prioriser les incidents et gérer la relation avec les utilisateurs.
- Tu apprécies le travail dans un environnement technique dynamique.
- Tu es disponible pour travailler en horaires de rotation .
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES SUR LE POSTE :
- Postes basés à Phnom Penh ou Siem Reap (Cambodge) .
- Support clients en 24/7 .
- Affectation aux équipes A ou B par cycle de 9 semaines .
- Réévaluation à chaque cycle en fonction de la performance, de la rigueur et de l’implication.
- Rémunération (en USD) : selon expérience.
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