Analyste applicatif N2/N3 H/F Ajouter aux favoris
- Traiter les incidents de niveau N2
- Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et transmettre les besoins aux interlocuteurs concernés.
- Conseiller les utilisateurs pour assurer une bonne utilisation des applications.
- Maintenir un niveau de dossiers en cours conforme aux objectifs du service.
- Se former en continu sur les applications prises en charge par la chaîne support.
- Participer à l'analyse des appels au Service Desk afin de mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage, etc.).
- Collaborer avec les équipes de niveau 2 des autres pays, principalement en Italie et dans la péninsule Ibérique.
- Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissances en lien avec les équipes Support N1, N2 et N3.
- Participer aux recettes utilisateurs (modules) dans le cadre du transfert vers la chaîne support.
- Formation : Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (exigé).
- Expérience : Minimum 3 ans en support informatique.
- Compétences techniques :
- Maîtrise de SQL, environnement Windows, matériel et réseau.
- Connaissance de Salesforce (un plus).
- Qualités personnelles :
- Excellent relationnel et grande capacité d'écoute.
- Autonomie, dynamisme et rigueur.
- Passion pour le service client et envie de relever des défis.
Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h) Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance. Videos YouTube d'Everience :
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