Chargé d'Assistance Urgence Routière F/H

Notre entreprise !

Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité œuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de nos services ainsi que nos liens étroits avec les principaux automobiles clubs Européens, nous assurons un savoir-faire unique sur le marché.

Parmi nos clients, nous comptons des constructeurs automobiles de 1er rang, des loueurs longue et courte durée, des assureurs et courtiers, des sociétés d’auto partage ou encore des flottes automobiles de grands groupes.

Chez ARC Europe France, filiale française du groupe, nos 350 collaborateurs viennent en aide aux conducteurs en difficultés sur les routes de France et d’Europe. En cas d'incident, nous les accompagnons et leur proposons les meilleures solutions afin qu'ils puissent poursuivre leur voyage en toute sérénité.

Faites le choix de vous lancer dans un métier qui a du sens !

Engagé en faveur de la diversité, Arc Europe France étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Vos missions au quotidien !

Envie d'agir concrètement pour des personnes confrontées à une situation d'urgence sur la route ?

Un déclenchement automatique E-call après un accident, un conducteur bloqué sur l'autoroute, une famille en détresse lors d'un trajet à l'étranger...

Chaque appel est unique et peut nécessiter une intervention immédiate.

En tant que Chargé(e) d'Assistance E-call, vous êtes le premier maillon de la chaîne de secours et d'assistance.

À travers les appels entrants et les alertes E-call, vous évaluez rapidement la situation, identifiez le niveau d'urgence et apportez une réponse adaptée. Votre sang-froid, votre sens de l'écoute et votre capacité d'analyse vous permettent de rassurer les bénéficiaires tout en prenant les bonnes décisions dans des délais courts.

Vous déclenchez et coordonnez les moyens nécessaires : services de secours, dépannage, remorquage, véhicule de remplacement ou autres solutions de mobilité. En lien avec notre réseau de partenaires, vous assurez le suivi des interventions jusqu'à la résolution de la situation.

Au-delà de la gestion d'un appel, vous contribuez chaque jour à la sécurité et à la tranquillité des personnes que vous accompagnez.

Votre profil !

Avec ou sans expérience , nous vous accueillons et nous vous formons à nos métiers.

Au-delà de votre diplôme ou de votre expérience, nous recherchons une vraie personnalité : vous avez un esprit d’analyse, vous faits preuve d’empathie, vous êtes à l'aise au téléphone, avec les outils informatiques et vous appréciez le travail en équipe.

Vos qualités relationnelles, votre écoute et votre sens du service client vous permettront de rassurer vos interlocuteurs et de répondre à leurs besoins.

La pratique de l'anglais est impérative.

Une fois en poste...

• Vous êtes formé, coaché et accompagné dès votre intégration et tout au long de votre parcours dans l'entreprise
• Vous rejoignez une entreprise à taille humaine, dynamique et multiculturelle qui prône l'esprit d'équipe, l’entraide et la bienveillance
• Vous développez vos compétences relationnelles et de communication, et devenez expert de la relation client afin d'assurer un service de qualité
• Vous pouvez continuer l'aventure avec nous : une vingtaine d'opportunités d'évolution chaque année, 100% de managers et formateurs issus de la promotion interne

Ce qu'ARC Europe France vous propose :

• Poste en CDI
• Lieu de travail : Lyon Vaise, accessible en transport en commun
• Rémunération à l'embauche : 1900€bruts / mois + 13ème mois + majorations
• Temps plein : horaires variable entre 7h et 21h30, 1 week-end sur 2 travaillé - planning connu 6 semaines à l'avance
• Mutuelle et prévoyance
• Carte ticket restaurant
• Transport en commun remboursés à 60% puis 100%, ou prime de transport

Réf: 822f72aa-ad88-4842-bd73-b734f3e80d6e