Service Delivery manager informatique - Lyon (H/F) (IT)
Contexte :Rattaché au Centre d?Assistance Technique, le poste a pour objectif de piloter et améliorer la prestation externalisée d?assistance de niveau 1 (Helpdesk) destinée aux collaborateurs du Groupe. Il vise à garantir la qualité de service, la maîtrise des incidents et la performance opérationnelle du centre de service. Missions :Superviser l?activité quotidienne du Centre de Service et assurer le suivi du prestataire. Garantir le respect des processus et contribuer à l?amélioration continue de la prestation. Piloter la gestion des incidents, notamment les incidents majeurs (P1/P2), et coordonner les actions de résolution. Préparer et animer les comités de suivi (incidents, performance, amélioration continue). Analyser les flux d?activité, suivre les KPI/SLA et proposer des actions d?optimisation (qualité, escalades, réouvertures, automatisation). Assurer une communication efficace avec les équipes support et les parties prenantes. Profil candidat: Expérience en pilotage de centre de service / gestion des incidents. Bonne maîtrise des outils bureautiques, d?un outil ITSM (ServiceNow) et des processus ITIL. Connaissance des environnements poste de travail et support utilisateurs. Excellentes capacités d?analyse, de communication et de coordination. Rigueur, autonomie, esprit d?équipe et orientation satisfaction utilisateur.
Emplois Recommandés
CADRE DE SANTE H/F 100% - BLOCS OPERATOIRES - HOPITAL FEMME MERE ENFANT - GROUPEMENT HOSPITALIER EST
L'ÉTABLISSEMENT : Le Groupement Hospitalier Est regroupe l'hôpital Pierre Wertheimer, l'hôpital Louis Pradel, l'hôpital Femme Mère Enfant et l'Institut d'Hématologie et d'Oncologie Pédiatrique et as…
AI Engineer RAG F/H - Freelance
Taux journalier (TJM): 500 Nnous recherchons un(e) AI Engineer capable de concevoir des assistants conversationnels fiables et directement exploitables par les métiers. Vous contribuerez à valoriser …
CHEF DE RANG PDJ (H/F)
Qui sommes-nous ? Sur la colline de Fourvière, le temps s’est arrêté, cette colline “qui prie” veille sur la ville de Lyon. D’un silence conventuel, elle apporte sérénité et spiritualité comme null…
Avocat expérimenté en Droit des affaires / Corporate M&A - Lyon - F/H
Chez EY, nous sommes « All in » pour façonner votre avenir en toute confiance. Ensemble, nous orienterons votre carrière selon vos aspirations. Rejoignez EY et contribuez à construire un monde meille…
Ingénieur Consultant BIM Modeleur (F/H)
En tant que Consultant(e) tu es directement au contact de nos clients sur de nombreuses problématiques. C'est ton sens du contact et ta capacité d'adaptation qui feront ta réussite. Tes missions s…
Social media manager (H/F) en alternance
Pigier Lyon recrute un.e Social media manager en alternance et en Bachelor Communication ou MBA Communication pour l'une de ses entreprises partenaires. MISSIONS Analyser les performance…
Unis-Cité recrute un.e Responsable d’Antenne Pour le département du Rhône
Sous l’encadrement de la directrice adjointe, vous êtes responsable du développement et du bon fonctionnement de l’antenne d’Unis-Cité dans le département du Rhône. Vous mettez en uvre le projet asso…
consultant informatique Data Migration SAP (IT)
La mission consiste à intervenir en tant que Consultant Data Migration SAP dans le cadre d?un projet SAP S/4HANA pour un acteur du secteur industriel. Le consultant participera aux différentes étapes …
Instructeur de dossier H/F
À propos de nous Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire…