Technicien(ne) Support Bureautique N1 F/H

Technicien(ne) Support Bureautique N1 F/H

Description de poste
Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients.

A Lyon, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques. Nos services couvrent l'ensemble du cycle de production logiciel, de l’amont des projets à la maintenance de solutions dans des domaines variés comme l'énergie, le transport, le secteur public, la finance ou les télécommunications. Notre agence abrite également le centre mondial d'excellence de CGI dédié à la digitalisation de la supply chain, offrant ainsi de multiples perspectives d’évolution de carrière.

Au sein du centre de services, le Technicien Support Bureautique N1 assure la prise en charge des sollicitations utilisateurs, la résolution des incidents de premier niveau. Il contribue également à la rédaction et à l’amélioration continue des procédures et de la base de connaissances.

Fonctions et responsabilités
• Réaliser le support utilisateur :
o Assurer l’accueil et la prise en charge des utilisateurs par téléphone, portail ITSM et outils collaboratifs.
o Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes de niveau 1.
o Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées tout en assurant le suivi jusqu’à la clôture.
o Assurer le support VIP selon les procédures établies.
o Respecter les engagements SLA et les processus ITIL.
o Participer aux cérémoniaux Agile tels que daily et rétrospectives

• Documentation et amélioration continue :
o Rédiger et maintenir les procédures techniques et modes opératoires.
o Alimenter et mettre à jour la base de connaissances ServiceNow.
o Participer à l’amélioration continue de la qualité de service (automatisation, gestion des problèmes et du préventif)
o Contribuer au reporting opérationnel et à la production des indicateurs.

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d’une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,…), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), d’une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,…) et d’un package d’avantages intéressant (régime d’achats d’actions, participation, CSE,...).

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Compétences techniques :
o Connaissance des processus ITIL.
o Windows 10/11 ;
o Office 365 ;
o Outils ITSM (ServiceNow idéalement) ;
o Prise en main à distance.

Compétences fonctionnelles :
o Capacités de diagnostic et d’analyse.
o Bonne communication orale et écrite.
o Sens du service et de la relation utilisateur.
o Capacité à rédiger des procédures claires et structurées.
o Gestion des priorités et du stress.

Profil recherché :
• Bac +2 en informatique.
• Première expérience en support helpdesk.
• Expérience en environnement de production ou infogérance appréciée.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.