Administrateur Réseau N2 H/F

Description de l'entreprise

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

Description du poste

Dans le cadre de son développement, HEPLINE recherche un Administrateur Réseau N2  pour une mission auprès de l’un de nos clients du secteur de l'énergie, basé à Lyon. 

Mission : Assurer l'exploitation et le support N2 des infrastructures réseau du périmètre CEIP Réseau.

Activités principales :

• Qualification, diagnostic et résolution des incidents N2.
• Traitement des demandes de service et changements.
• Supervision et acquittement des alarmes.
• Escalade vers les équipes expertes en cas de besoin.
• Support technique aux équipes N1.
• Participation à l'amélioration continue et à la qualité de service.
• Respect des SLA, procédures et exigences de sécurité.
• Gestion de la messagerie d'équipe et contribution à la dynamique collective.

Qualifications

Environnement technique :

• Cisco, Alcatel, Hirschmann.
• Routeurs, switchs, firewalls, modems, PABX.
• CA Spectrum, EfficientIP, Splunk, Netflow.
• ServiceNow, Putty, SecureCRT, WebSAV OBS.

Profil recherché :

Etre issu d'une formation BTS et avoir 2 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire.

Informations supplémentaires

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en français
• en anglais

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .