Stage - Assistant Chef de Projet Qualité de Service Mobile F/H

Description de l'offre

Date de publication : Jan 22, 2026, 3:40PM

Devenez le détective des réseaux mobiles et améliorez l’expérience client au quotidien !

Vous rejoindrez l’un des principaux opérateurs de télécommunications et de services numériques au monde, au sein d’une équipe dynamique de 8 personnes intégrée à la Direction Technique Orange France. En tant qu’Assistant Chef de Projet Qualité de Service Mobile, vous collaborerez avec de multiples entités – réseaux mobile, marketing, service après-vente clients – pour optimiser l’expérience utilisateur au quotidien, tant pour le Grand Public que pour les entreprises.

Vous participerez à la gestion d’un programme stratégique visant à garantir une qualité de service différenciante sur tous les marchés, en pilotant des projets d’amélioration continue. À ce titre, vous :

- Réaliserez la collecte, l’analyse et la synthèse des données liées à la performance du traitement des incidents mobiles.
- Analyzerez les causes racines des dysfonctionnements et proposerez des leviers d’amélioration concrets.
- Piloterez la mise en œuvre des plans d’actions identifiés pour optimiser la qualité de service.
- Contribuerez à la mise en place d’indicateurs de performance, à l’amélioration des processus et à la communication des résultats auprès des parties prenantes.

Vous êtes étudiant(e) en école d’ingénieur, université ou école de gestion de projet, en Bac +5, avec une forte appétence pour la data, la qualité de service et l’analyse de processus.

Vos hard skills
- Vous maîtrisez les outils de traitement et de visualisation de données, tels qu’Excel avancé et Power BI.
- Une première expérience en gestion de projet ou en analyse de données sera un véritable atout pour réussir dans ce stage.

Vos soft skills
- Excellente capacité d’analyse, de synthèse et de communication.
- Rigueur, autonomie et esprit d’initiative dans la gestion de vos missions.
- Aptitude à travailler efficacement en équipe, avec écoute et collaboration.
- Maîtrise de l’anglais appréciée, notamment pour la lecture de documents techniques et la participation à des réunions internationales.

Vous ne serez pas seul(e) : vous serez accompagné(e) par un tuteur dédié, qui vous aidera à définir vos missions, à vous intégrer dans l’équipe et à progresser tout au long du stage. Vous évoluerez dans un environnement stimulant, où la collaboration, l’innovation et la co-construction sont valorisées. Vous intégrerezune équipe dynamique et bienveillante au sein d’une grande entreprise reconnue.

Ce stage vous permettra de développer des compétences clés en gestion de projet, analyse de données, pilotage de la performance et relation client, tout en participant à des projets à fort enjeu stratégique pour l’expérience client chez Orange. Vous aurez l’opportunité de travailler sur des projets innovants, en utilisant des outils modernes de data analyse, de pilotage et d’amélioration continue. Vous contribuerez activement à des initiatives stratégiques visant à garantir la performance et la fiabilité des réseaux mobiles.

Notre équipe valorise la culture du partage, la collaboration et l’autonomie. Vous aurez l’opportunité de développer vos compétences techniques tout en découvrant la gestion de projet dans un environnement technologique de pointe, avec des enjeux concrets pour l’expérience client.

Chez Orange, vous évoluerez dans un environnement où l’attention portée à chacun est au cœur de notre culture. Vous serez encouragé(e) à exprimer votre curiosité, à explorer de nouvelles idées et à oser innover, tout en bénéficiant d’un cadre responsable et bienveillant. Ici, votre énergie et votre passion trouveront un terrain d’expression pour grandir et s’épanouir pleinement. Quand vous voulez vous dépasser dans un cadre humain et audacieux, Orange est là.

La qualité des offres Orange repose sur le talent des femmes et des hommes qui assurent le bon fonctionnement des réseaux et services fixes, mobiles et des plateformes Cloud d’Orange France. La Direction Supervision, Sécurité, Vision 360 Clients et Salariés (V360) a pour mission de garantir la meilleure expérience client en construisant une vision globale et sécurisée de leurs usages.

Au sein de la Direction Vision 360, le Domaine Amélioration de l’Expérience Clients élabore une vision consolidée à 360° de l’expérience de nos clients Grand Public, Pro et Entreprises, dépassant les logiques traditionnelles des directions techniques. Il pilote des plans d’actions d’amélioration en étroite collaboration avec les Directions build-run et favorise les capitalisations transverses au sein de la Direction Technique Orange France.

Date de début souhaitée : Jan 01, 2026, 12:00AM

Seules vos compétences comptent

Quel(s) que soient votre âge, votre sexe, vos origines, votre religion, votre orientation sexuelle, votre neuro-diversité, votre handicap ou votre apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle est à la fois une force collective et un moteur d'innovation. Orange est une entreprise accessible aux personnes en situation de handicap : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.