Un.e Gestionnaire du recouvrement - Accompagnement et offre de services TI

Rejoindre l'Urssaf Rhône-Alpes, c'est bien plus qu'intégrer un organisme de la Sécurité Sociale : c'est participer chaque jour au financement de la protection sociale de millions de personnes, au sein d'une organisation qui place l'humain, l'engagement et l'innovation au cœur de ses actions. Avec plus de 1 700 collaborateurs répartis sur 12 sites dans 8 départements (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), l'Urssaf Rhône-Alpes accompagne plus de 900 000 usagers (entreprises, travailleurs indépendants, etc.). Pour aller plus loin : Nos métiers - Urssaf.org Description du poste

• Votre rôle

Votre mission consiste à garantir l'accès aux droits sociaux des travailleurs indépendants par le recouvrement des cotisations et à les guider dans leurs démarches.

• Vos missions

Rattaché.e au service « accompagnement et offre de services » de la Direction des Travailleurs Indépendants de l'Urssaf Rhône-Alpes, vous intégrerez une équipe composée de 20 salarié.e.s. Cette équipe, répartie sur 2 sites (Lyon Foch et Grenoble), a pour but d'apporter une approche novatrice dans la prise en charge des demandes des travailleurs indépendants. Vos missions principales :

• Vous prenez en charge et suivez les dossiers individuels des usagers : vous collectez les informations, analysez les situations et garantissez la fiabilité des données dans le système d'information.
• Vous participez activement au développement des offres de services déployées au sein de l'Urssaf Rhône-Alpes en accompagnant les usagers (MPMU : Mes Premiers mois avec l'Urssaf, HELP : pour les populations dites fragiles, HORUS : avec le loueurs meublés, Approche populationnelle : les métiers sportifs de la montagne…)
• Vous mettez en œuvre les réglementations et procédures avec rigueur, tout en apportant des réponses adaptées aux besoins de vos interlocuteurs. Vous êtes attentif.ve à la qualité des dossiers et à la détection des éventuelles anomalies.
• Vous développez une relation de confiance avec les usagers, via différents canaux (téléphone, mail, courrier) : vous les informez, les conseillez et les accompagnez dans la gestion de leur situation, dans un esprit de service public.
• Vous assurez les relations partenariales dans le cadre des dispositifs (CPAM, CAF, CARSAT, France Travail, DGFIP, MSA, chambres consulaires…) et êtes un appui lors de représentations (salons, webinaires, évènements partenariaux)
• Le mot du manager

« Travailler dans ce service, c'est faire respecter la réglementation mais également se mettre au service de l'usager pour l'accompagner dans les meilleures conditions possibles tout au long de la vie de son entreprise »Fabien - Responsable de service accompagnement et offre de services Profil recherché Vos compétences

• Compétences exigées

Vous avez des connaissances en comptabilité et/ou gestion ou une appétence pour les données chiffrées Vous êtes à l'aise :
- dans l'utilisation des outils informatiques et collaboratifs, la recherche d'informations dans les bases documentaires
- avec les techniques de rédaction
- avec les techniques de réponse téléphonique Vous savez argumenter et convaincre, faire preuve de pédagogie, vous adapter à votre interlocuteur Vous disposez de capacités d'analyse, d'adaptation au changement et d'apprentissage (une formation institutionnelle est prévue) Vous avez des qualités relationnelles avérées, le sens du service et l'esprit d'équipe, vous savez gérer les relations difficiles (conflits, détresse) Au regard des missions confiées et des compétences mobilisées, ce poste est ouvert exclusivement aux agents actuellement en CDI au sein du réseau de la Sécurité sociale (Urssaf, Caf, Cpam, Carsat, etc.)

• Compétences appréciées

Vous êtes force de proposition Vous possédez une culture du résultat et de l'efficience Votre formation

• Formation Bac +2 ou expérience professionnelle équivalente.

Informations complémentaires Une formation institutionnelle est organisée pour accompagner votre montée en compétence. Elle pourra nécessiter des déplacements en région sur plusieurs jours consécutifs. Vous vous engagez à respecter strictement le secret professionnel et la confidentialité des données et informations auxquelles vous avez accès. Votre rémunération sera de 1917.57 € bruts mensuels sur 12 mois + l'équivalent de 2 mois de salaires bruts répartis sur 4 mois (mai, septembre, novembre, décembre)

• • soit une rémunération brute annuelle de 26845.93 €

Vous travaillerez à temps plein avec une possibilité d'aménagement d'horaires

• Pourquoi nous rejoindre ?

Un cadre de travail respectueux de l'équilibre vie pro/vie perso, combinant des horaires flexibles et du télétravail (jusqu'à 3 jours/semaine, sous conditions) Des possibilités de mobilité et d'évolution au sein de l'organisme et de l'ensemble du réseau de Sécurité Sociale (URSSAF, CAF, CPAM, etc.) Une offre de formations pour développer votre employabilité et votre projet professionnel Et bien d'autres avantages

• Titres restaurants (valeur faciale 11.52€ dont 60% pris en charge par l'employeur), mutuelle (50% pris en charge par l'employeur), prime de crèche, prise en charge transport (75% de l'abonnement), prime d'intéressement, forfait mobilité durable, label « Employeur Pro vélo », prestations du CSE

Contact Sur La Sécu Recrute (CV + lettre de motivation). Date limite des candidatures : 06/07/2026 L'Urssaf Rhône-Alpes s'engage dès le recrutement à être à l'écoute des candidat.e.s qui auraient besoin d'aménagements spécifiques et individuels afin de passer les tests et les entretiens dans les meilleures conditions. Les faits de harcèlement sexuel ( Article 222-33 du code pénal ) et d'agissements sexistes (Article 1142-2-1 du code du travail) sont par ailleurs prohibés.

• Process de recrutement

- Diffusion de la VP : 18/06 - 06/07 - Le processus de sélection pourra être complété d'une session de tests d'aptitudes visant à vérifier que les aptitudes verbales et numériques sont détenues : 15/07 - 10/08 - Entretiens en visio : 15/07 - 10/08Date de prise de fonctions souhaitée : 07/09/2026

• Des questions avant de postuler ?

Benjamin, chargé de missions RH : [email protected] Les avantages liés au poste

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