Technicien Support N2/N3 - F/H/X

Rejoignez notre équipe en tant que Technicien.ne Support N2-N3 et intervenez au cœur des systèmes d'information d'un acteur majeur de la logistique européenne. Vous intégrerez un environnement structuré et exigeant, au sein d'une filiale IT dédiée, avec des enjeux forts de performance opérationnelle et de continuité de service. Vous contribuerez directement à la fiabilité des applications critiques, notamment autour des solutions de gestion du transport (TMS), dans un contexte international et en constante évolution. Vos missions :

• Prendre en charge et résoudre les incidents N2 escaladés par le support N1, en réalisant des analyses fonctionnelles et techniques approfondies jusqu'à leur résolution complète en production.
• Gérer les incidents N3 en identifiant les causes racines, en analysant les récurrences et en pilotant les actions correctives en lien avec les équipes techniques (développement, production, SI Transport).
• Assurer le suivi rigoureux des tickets dans l'outil de gestion des incidents (création, qualification, priorisation, résolution, clôture) dans le respect des SLA et des प्रक्रédures internes.
• Contribuer à l'amélioration continue du support en identifiant les axes d'optimisation (formation utilisateurs, paramétrage, documentation) et en participant activement à la gestion des problèmes.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications (TMS, référentiels, CRM), en apportant conseil, support et pédagogie pour améliorer leur autonomie et leur satisfaction.

• Formation Bac+2 à Bac+4 en informatique ou transport & logistique.
• Expérience de 2 à 3 ans en support applicatif N2 et/ou N3.
• Maîtrise des environnements TMS (Transport Management System).
• Bonne maîtrise de SQL et idéalement PL/SQL.
• Bonne compréhension des systèmes d'information d'entreprise.
• Connaissance d'un outil de ticketing (JIRA, IWS ou équivalent).
• À l'aise avec les environnements Windows, Android et iOS.
• Bon niveau de communication en français et en anglais.
• Mobile à Lyon et sur sa périphérie.