ingénieur informatique télécom (H/F) (IT)
Dans le cadre du renforcement d?une équipe en charge de solutions de télécommunications critiques, nous recherchons un Ingénieur Télécom (Senior ou Expérimenté). Vous interviendrez sur des plateformes de centres de contact et de téléphonie métier, avec un rôle transverse entre plusieurs offres fortement interconnectées. Au quotidien, vos missions incluent : Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des plateformes télécom (notamment centres d?appels) Gérer les incidents, escalades et demandes d?évolution Participer aux activités de BUILD et RUN, y compris en heures non ouvrées Intégrer et déployer des solutions techniques (correctifs, évolutions, mises en production) Intervenir sur des environnements voix (SVI) et des applications associées Contribuer à l?intégration avec des outils CRM (ex : CTI) Assurer le suivi des projets en mode Agile (sprints, priorisation, reporting) Produire la documentation technique (DAT, DEX, procédures, REX?) Vous serez en interaction avec de nombreux interlocuteurs : équipes techniques, métiers, fournisseurs et partenaires. Profil candidat: Nous recherchons un profil : Expérimenté (3 à 6 ans) ou Senior (7 ans et +) en télécommunications Compétences attendues : Télécom & VoixMaîtrise des protocoles : VoIP (SIP, H323), RTP, SBC, TDM Bonne connaissance des environnements de centres de contact, idéalement sur technologies Avaya Technique & SystèmesEnvironnements : Linux, Unix, Windows Réseaux : TCP/IP, VLAN, DHCP, SNMP, SFTP? Bases de données : SQL Server, Oracle, MySQL Développement & OutilsDéveloppement SVI : VoiceXML, Java/JEE Développement web : HTML, JavaScript Outils : CRM (Salesforce ou équivalent), Jira, outils collaboratifs Qualités attenduesCapacité à gérer des sujets de bout en bout Bon niveau rédactionnel (documentation technique, comptes-rendus) Esprit d?analyse et force de proposition Aisance dans les environnements complexes et multi-interlocuteu
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