Responsable Du Service Client

Professionnel.le de la relation client, la qualité de service est au cœur de vos préoccupations. Vous êtes porté.e par des valeurs humanistes et sensible aux questions de cohésion et de mixité sociale. Manager engagé.e, vous savez accompagner chacun pour favoriser l’évolution de ses pratiques professionnelles et vous mobilisez votre équipe autour d’objectifs communs. Vous êtes motivé.e par la perspective de relever un enjeu majeur pour votre entreprise et avez l’expérience de la conduite de projet.

Rejoindre un bailleur et constructeur d’un patrimoine à vocation sociale pour accompagner son projet d’entreprise fait sens pour vous.

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Quevilly Habitat (près de 11.000 logements ; 250 collaborateurs), acteur notoire de la Seine Maritime est engagé dans une transformation ambitieuse de sa relation client et recherche son/sa Responsable du Service Relation clients (F/H) .

Rattaché.e au Directeur de la qualité et à la tête d’un service de 7 collaborateurs, vous travaillez en étroite collaboration avec les Directions métiers, territoires et équipes projets, vous structurez, outillez et pilotez le service relation clients et réclamations locataires. Au-delà du traitement des demandes, vous êtes garant de la qualité de l’expérience vécue par les locataires à chaque étape de leur parcours.

A ce titre vos principales missions sont les suivantes :

• Garantir une prise en charge homogène, lisible, tracée des demandes ;
• Définir les règles de priorisation, d’orientation et de gestion des urgences ;
• Améliorer la lisibilité du parcours locataire ;
• Accompagner la montée en compétences et la professionnalisation des équipes ;
• Piloter la performance et la qualité de service ;
• Utiliser les appels sortants comme un levier de réduction des réitérations ;
• Contribuer activement à la construction et l’évolution des modèles de relation locataire et des outils en place ;
• Se montrer force de proposition quant aux évolutions d’organisation qui pourraient être adaptées ;

De formation BAC+3/4, vous avez une expérience réussie en qualité de Responsable Service relation client. Vous aimez manager et avez une expérience de contexte de transformation. Vous avez de l’aisance pour travailler en transversal, vous faites preuve de pédagogie et de capacité à convaincre. Vous avez un goût avéré pour les nouvelles technologies et vous maîtrisez les outils de relation client. Votre pragmatisme et votre sens du résultat vous permettent de structurer vos actions et celles de votre équipe.

Poste basé dans l’agglomération rouennaise

Rémunération : 45 K€ négociable en fonction du profil