Chargé de Support client BtoC F/H
Rattaché(e) au Manager au sein d'une équipe de 4 personnes, vous jouez un rôle essentiel dans l'accompagnement des familles endeuillées et la gestion de leur parcours client. Avec empathie, rigueur et sens du service, vous contribuez directement à garantir une expérience client de qualité. Vos missions principales
- Réceptionner et traiter les appels entrants et sortants, mails et courriers : analyser les demandes, identifier les besoins et apporter une réponse adaptée.
- Assurer l'assistance des familles avant et après obsèques, notamment dans les démarches administratives et légales de premier niveau
- Gérer les insatisfactions en collaboration avec les autres services afin de proposer les solutions les plus adaptées.
- Relancer les dossiers familles pour garantir un accompagnement complet.
- Participer à l'amélioration continue des process (analyse des données, organisation, qualité de service).
- Suivre les indicateurs de performance et contribuer activement à leur amélioration.
- Vous possédez une forte capacité d'écoute, d'empathie et de bienveillance.
- Vous êtes à l'aise dans la communication orale et écrite, et savez gérer des situations sensibles.
- Vous faites preuve de réactivité et vous êtes capable de travailler sur plusieurs sujets en même temps
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et savez travailler en équipe.
- Vous avez idéalement une première expérience en relation client, service après-vente ou gestion administrative.
Emplois Recommandés
Collaborateur comptable H/F en CDI sur la région Rhône Alpes
Evoluez dans une entreprise qui vous fait confiance pour accompagner ses clients Bienvenue chez Externeco, filiale du cabinet J. Causse & Associés Créée il y a 13 ans, Externeco intervient ex…
INFIRMIER COORDINATEUR H/F
Développez tous vos talents aux côtés de nos résidents Publiée le 06/01/2026 Mission Rattaché à la Directrice de l’établissement, vous êtes le référent soins de l’établissement : Vous man…
Développeur front-end (H/F) (IT)
Les défis techniques et les nouvelles stacks te passionnent ? Nous avons le job qu'il te faut ! Nous recherchons un·e développeur·se frontend ? Ton challenge si tu l?acceptes : Développer des inte…
Manoeuvre Travaux en hauteur h/f
- Aide à la préparation et à l'installation des chantiers - Approvisionnement des matériaux et nettoyage de la zone de travail - Assistance aux étancheurs/couvreurs dans les travaux courants - Inte…
Secrétaire médicale (H/F)100 % - Service neurochirurgie - Hôpital Femme Mère Enfant
Navigation Pré-entête ~ Nos sites Navigation principale Actualités Expertises La FHF En régions Emploi Annuaire Accès établissement adhérent Fil d'Ariane #Secrétaire …
Babysitter bilingue recherché(e) à Lyon (69)
Nous recrutons une personne pour une garde d’enfants et les initier à l’anglais. – Vos tâches :faire les sorties de l’école, leur goûter, jouer avec eux en Anglais ! – Vos horaires: 5 à 40 h par…
Chef de projet Data
Pourquoi ce poste ? Le rôle sera d'accompagner l'évolution des outils et des processus au sein des In Resorts Experiences & Sales afin d'améliorer les performances commerciales et opérationnelles. …
Infirmier aux Urgences (H/F/D)
SAMSIC MEDICAL Auvergne Rhône-Alpes recherche pour l'un de ses clients, un Infirmier (H/F) pour des remplacements ponctuels en intérim Services : SAU filière courte médicale (urgences) ou UHCD …
Enseignant de la conduite H/F
STYCH , c'est le 1ᵉʳ employeur de France d’enseignants de la conduite et de la sécurité routière en France. Notre auto-école dispose de 70 agences partout en France . Présent dans 560 villes à …