BA gestionnaire d'incidents XP Open Telemetry Prometeus (IT)
Société dans le domaine assurance / prévoyance / retraite la société développe et maintient des solutions Digitales en méthodologie AGILE dans le cadre du Centre de solution métier DIGITAL. En réponse aux attentes du métier l'équipe porte les projets, les demandes métiers et maintien en condition opérationnelle la plateforme DIGITAL. Sous la responsabilité du manager opérationnel et du pilote de service du CSM DIGITAL , vous devrez :
- Prendre en charge les incidents DIGITAL de niveaux 1, 2 et 3
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents
- Construire des tableaux de bord pour suivre les incidents au fil de l'eau et la volumétrie des fonctionnalités par marque
- Proposer des améliorations de process
- Rédiger les users stories pour résolution des incidents
- Rédiger les JIRA pour les équipes de développements
- Rédiger les procédures de résolutions des incidents
- Communiquer auprès des équipes de la DSI et métiers
- Coordonner la résolution des incidents en lien avec l'équipe de développement en charge de réaliser les correctifs
- Partager avec les équipes DIGITAL
- Réaliser le reporting des demandes et des incidents
- Participer aux instances DIGITAL et métiers en liens avec l'activité de gestion de la demande et des incidents
- Réaliser la coordination et la réalisation des tests des fonctionnalités développées
- Effectuer la formalisation des documents à destination des utilisateurs finaux
- Réaliser le suivi des demandes
- Suivre l'avancement et la prise en charge des demandes du domaine de responsabilité DIGITAL en lien avec les équipes métiers
- Créer les demandes sous Syspéo
- Construire les plannings de délivery des demandes / incidents
- Assurer le reporting de l'avancement des demandes / incidents
- Construire une feuille de route de monitoring pour 2026 en proposant des améliorations et des optimisations
- S'assurer que cette feuille de route une fois priorisée se réalise correctement
Emplois Recommandés
DevOps F/H
L'entreprise Or en Cash, leader français de l’achat de métaux précieux avec plus de 110 agences, vise à devenir la référence en vente d’or d’investissement. Sa mission : valoriser l…
Spontaneous application
Ciliatech are rapidly progressing toward commercialising our novel Intercil® Uveal Spacer. As we advance toward commercialisation we will have a need to hire high quality talent to our growing organi…
Hôpital Lyon Sud - Sage-Femme(F/H) - Obstétrique - 12h alternance Jour/Nuit
L'ÉTABLISSEMENT : Le Groupement Hospitalier Sud regroupe l'Hôpital Lyon Sud et l'Hôpital Henry Gabrielle. Il est une référence dans la prise en charge des urgences, des femmes enceintes, des patient…
Adjoint responsable comptable / Comptable Général confirmé
Fed Finance est un cabinet de recrutement spécialisé dans le recrutement de profils comptables & financiers. Basé sur Lyon depuis plus de 15 ans, nous accompagnons sur la région Rhône-Alpes nos cli…
Infirmier(e) en Réanimation/SIP - CDI temps plein J/N - H/F
CONTEXTE Rejoindre Ramsay Santé, c’est intégrer le leader européen de l’offre globale de soins, un Groupe présent dans 5 pays, fort de 40 000 collaborateurs et près de 10 000 praticiens. Chaque …
Hôpital Lyon Sud - Infirmier (H/F) - Neurologie - 12h Alternance jour/nuit
L'ÉTABLISSEMENT : Le Groupement Hospitalier Sud regroupe l'Hôpital Lyon Sud et l'Hôpital Henry Gabrielle. Il est une référence dans la prise en charge des urgences, des femmes enceintes, des patient…
Technicien de contôle - Auditeur énergétique H/F
Talents Construction, cabinet de recrutement spécialisé. Nous recrutons pour notre client, leader dans l’installation et la performance énergétique des bâtiments CEE. Votre secteur : Lyon - St Et…
Plombier Chauffagiste (H/F)
A propos de APROJOB - LYON BTP: Aprojob, société régionale d'intérim et de recrutements, vous accompagne depuis 2005 au travers d'un cadre de proximité et via des services optimisés. Avec des inte…
Lead Tech Sénior H/F Ajouter aux favoris
Description de l'entreprise Qui sommes-nous ? Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une Factory et la dynamique d'une ES…
Juriste construction min.5ans (H/F)
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.Nous recherchons pour l'un de nos clients, cabinet d'avocats, un(e) juriste construction. Rattaché(e) à l'associé, vos missions seront : * Gér…